把旅客送到所在车厢位置
映象网驻马店讯（记者 杨晓 通讯员 张艳）1月11日雪后低温寒风刺骨，10点30分驻马店西站，旅客周东方焦急不安的来到驿路温馨服务台求助，母亲行动不能自理，父亲身体也不好无法协助他进站，一家三口急需乘坐G529次回广西桂林。客服中心值班人员潘亚兰了解情况后，，立即向客运领班王涛报告，请求与G529次车长联系，派人做好5车驻马店西站接重点旅客，并迅速找来轮椅，安抚旅客在重点旅客候车区候车，11点10分列车预告后客服中心值班人员潘亚兰亲自把旅客送到所在车厢位置，列车到达后把旅客送上车交与列车工作人员，叮嘱要细心照料两位老人，旅客周东方含着激动热泪说：“虽然零下8、9度，我心里感到了春天般的温暖，驿路温馨真暖心啊！驻马店不愧为全国文明城市，我还会再来的，感谢驻马店人！感谢高铁的服务！”。作为文明城市窗口，高铁站永远走在前列，把驿站的文明传播到祖国各地。
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