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映象网驻马店讯（记者 杨晓 通讯员 张玉帆）元旦佳节即将来临，为有效地提升出入境窗口办证服务效率，泌阳县公安局提前响应，多措并举，夯实窗口服务质量，做足节前应对准备。

领导重视，合理部署。针对小高峰可能出现的所有情况，出入境部门高度重视，专门召开会议研究，分别从上班制度、服务态度、业务能力等方面安排部署。一是要求窗口民警严格按照上下班制度实施，绝对不能出现迟到早退现象，一旦发现违反制度者，落实惩罚机制。另外，安排专门人员上午提前30分钟上岗，提前搞好大厅卫生，给群众一个良好的办证环境。二是要求窗口民警始终保持热心、真心、诚心，对群众实行微笑服务，“来有请声，去有送声”，提升亲和力，拉进警民距离；三是熟练业务知识，提升办事能力。要求所有业务民警结合十九大精神，提升窗口办证能力，对办事流程、所需材料进行熟练了解，不仅做好群众的办事员，也要做好群众的咨询员，充分为群众答疑解惑。

创新服务，助力“双提升”。为提升服务质量和水平，出入境充分结合当前重点工作，助力“双提升”工作。一是合理划分功能区，按序受理。为避免高峰期出现拥挤状况，让群众有序按号排队，出入境有效利用叫号机，并将照相区、等候区、办证区等功能区合理分类，形成有序的办证秩序，提升办证效率；二是成立学雷锋志愿服务站。小高峰期间，增派“学雷锋志愿者”作为咨询员，为办事群众提供填表等帮助，缓解办证员压力，减少办证时因群众不熟悉流程影响办证速度的情况发生。三是打造特色项目，安装“群众满意度电子评价器”。办事群众可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行选择性评价。四是优化办证大厅环境。及时更换大厅饮用水，放置手机充电线、老花镜、护手霜等日常用品，安装wifi，方便群众在等候时按需取用。