驻马店频道

驻马店车站新站房

映象网驻马店讯（记者 杨晓 通讯员 朱锋 张悦 庞培培）2018年春运，是武汉局集团公司挂牌后的首次春运，也是驻马店车站新站房自2017年12月28日投入使用后的首次春运。面对新站房的首次春运工作，驻马店车站高标站位、周密部署，以“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作新理念，积极采取有效措施全力以赴打好新站房春运“首秀”攻坚战，确保春运各项工作正常高效运转。

驿路情深服务台

应急预案“建”到位。综合考虑到客流高峰和恶劣天气等情况导致列车晚点，旅客大面积滞留等问题，该站除备足开水和食品，保障旅客饮食需求，在客流高峰期，组织全站干部职工及时疏导、安抚旅客、维持站场秩序，为旅客提供各种应急药品、物品之外。春运前一个月，车站结合站房实际情况制定了《旅客大面积积压滞留应急预案》、《售票设备紧急故障处理预案》、《查危仪故障紧急预案》等多个应急预案，以有利措施应对春运期间各种突发状况。

春运宣传“动”起来。充分利用驻马店市新闻媒体、车站微信平台、候车室广播以及站内LED电子显示屏、宣传栏将旅客购票、候车、列车时刻表、加开临客等相关信息及时向社会公布。同时针对春运期间，车站始发车和一些临客人数相对较少，每逢春运中“三六九“以及农历正月逢双的日子，旅客乘车人数会显速增长的实际情况，车站不断通过该站微信平台对外发送“驻马店站春运出行温馨提示”，建议旅客们错开出行高峰，让旅客体验更美好的乘车环境。

向旅客提供问询服务

硬件设备“便”民化。售票厅内增设了公安临时身份证的制证窗口，同时自动售取机数量增加至10台，车站以外的市区银行等地也设置了17台互联网自动售取机，在此情况下，旅客既可以刷二代身份证原件取票，也可以凭有效证件+订单号码在人工窗口取票。此外，售票厅内电子显示屏实时显示近六日的车票发售情况和余票情况，极大方便了旅客购取车票。针对大客流，车站可同时开启4个实名制验证口、4个安检通道、4个进站通道，6部自动扶梯、2台无障碍电梯改写了肩扛手提行李包裹艰难上下楼梯的历史。

热情服务“暖”人心。驻马店站秉承“安全、高效、优质、共享”的发展理念，在服务旅客中融入了大量人文元素。设置在候车厅一楼的“全国巾帼文明岗·驿路情深”总服务台，24小时不间断向旅客提供问询服务、挂失服务、助困服务、无障碍服务、失物招领服务、手机充电服务等多项服务内容。此外，在候车厅为携带婴幼儿出行的旅客专设了母婴室。同时，立足春节，开展了为旅客送对联、送爱心饺子等暖心活动，用真心、用真情服务让旅客出行更加暖心、舒心。