驻马店

映象网驻马店讯（记者 黄向阳 实习生 马彬 通讯员 张兰兰）为给辖区群众提供快捷、透明、便民、高效的优质综合服务，新蔡县月亮湾街道按照市、县统一安排部署，以“统一装修、统一标识、统一服装、统一服务”为指导，以“高标准建设、高水平服务”为原则，多举措加强便民服务中心建设。

深入调研，认真谋划。街道党工委召开专题会议，认真分析研究各部门的实际情况和群众办事的具体需求，就机构设置、职责范围、服务流程、制度建设等方面进行细化部署，根据“统一装修”、“统一标识”的要求进行建设装修，并配备了液晶显示屏、办公桌椅、电脑、打印设备、电话、座椅、档案柜、饮水机等设备，科学合理配置便民服务中心。目前，全街道八个村都建立了便民服务站，并高标准建成了两个村级试点。

整合资源，规范管理。将社保、民政等部门集中起来，设立相应窗口，选派业务素质高、工作能力强的服务人员进入中心对应窗口开展工作，统一着装，持证上岗，统一作息时间，统一考勤考核，并不定时进行业务培训，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式，为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务；严格执行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、工作人员行为规范等制度；通过电子显示屏将各窗口单位工作职责、服务项目、工作流程、通知通告等内容进行公示，让群众能及时掌握服务动态。

优质服务，务实为民。便民服务中心工作人员在服务中态度热情、诚恳待人，严格按照便民服务中心工作制度的有关规定办事，同时坚持以人为本，摆放了排椅、报刊、饮水机、老花镜、签字笔、胶水等物品，较好地营造了温馨的办事氛围；严格落实限时办结制等要求，对群众申请的服务事项，能办即办，确实不能办理的及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作，切实做到让群众办事“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”，给群众带来了实实在在的方便，深受群众好评。

严明纪律，强化督查。制定和完善了各类管理办法及办事制度，用制度管人；成立管理督查领导小组，对服务大厅工作情况不定期进行检查，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的不规范行为及时指正；推行信访举报制，设立举报箱、公布举报电话，让便民服务置于广大群众的监督之下；将便民服务工作情况纳入干部年度岗位目标考核，作为评先评优的重要依据。

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