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映象网驻马店讯（记者 杨晓 实习生 王东红 通讯员 赵彦良）“喂，喂，是平舆县户政股吗？”“喂，你好，我是户政股，不要哭，有啥事慢慢说。”“我是一名高三学生，明天就要参加高考，但是我的身份证刚才丢了，能帮我办理一个临时身份证吗？”“可以，你现在在哪里？把你的身份信息发过来，20分钟到户政大厅来领。”这是2018年6月6日晚10点户政股民警杨娜与一名要参加高考学生的对话。

平舆县公安局民警杨娜

杨娜，女，汉族，现年30岁，大专文化，中共党员，二级警司，2012年6月参加公安工作，现任平舆县公安局户政股民警。杨娜自参加公安工作以来，连年被评为先进个人和优秀共产党员。

接待群众如亲人

户口联系着千家万户，和民生息息相关，作为户政审批窗口的接待民警，每天要接待几十、甚至数百名前来审批户口的群众，面对纷繁复杂的工作局面，杨娜牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，耐心、细心、热心做好接待工作。对于手续齐全的材料，及时予以审批；对于手续不全的材料，一次性解释清楚。个别群众认为不当场审批就是刁难，在这样的情况下，她面带笑容向群众做好解释工作，从而使得审批工作能在政策规范下顺利进行，满足群众需求。她认真负责的工作态度，受到了广大人民群众的好评。

不辞辛苦解民忧

户政工作，事关群众的切身利益，工作做得好，很容易增近警民感情，如果工作做得不细不实，也容易损害公安机关在人民群众中的形象。杨娜以实际行动实践着“一切为了人民满意”的诺言，用自己的一片真情竭力为民解忧愁，换来了人民群众的理解、支持和信任。工作中，她坚持倾心为民办实事，积极为群众排忧解难。她在户口审批工作中发现，很多弱势群众的户口不能得到有效重视，多年黑户的、户口登记信息和实际情况不符的情况较为严重，针对这样的情况，她总是第一时间向上级汇报，并针对此类群众的户口问题，开展专项治理。仅2017年至今，她就整改错误信息80余人，为近60名长期无户口人员解决了户口问题。

放弃节假赢民心

杨娜始终牢记全心全意为人民服务这一宗旨，在自己的工作岗位上，想群众所想，急群众所急，用一颗爱心、诚心、热心认真接待每一位群众。除正常工作期间按时上下班，还坚持零假日办公制度，只要接到群众的办证电话，她往往不顾年幼的儿子，随时赶到办证大厅为群众办证。特别是每年的春节前后、高考、中考期间以及军人退伍转业时的办证高峰期，她总是延长办公时间，尽最大努力让群众满意而归。她执着爱岗敬业的精神，也得到了领导和同志们的肯定，得到了广大人民群众的好评。

点点滴滴，洒向人间都是爱。杨娜正是凭着老老实实做人踏踏实实做事的人生信条，常修为警之德，深怀爱民之心，锐意进取，开拓创新，以一颗感恩的心，在平凡的岗位中默默无闻奉献，奏响了平安和谐的音符，赢得了群众的信任和赞誉。

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