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映象网驻马店讯 （记者 杨晓 通讯员 庞培培） 挑重担，做表率，面对困难冲在前；知冷暖，送关怀，春风化雨润心田；候车厅，站台上，用心灵丈量服务。朱锋，现任驻马店车站客运主任，从事客运工作20年，时刻用责任和担当诠释着客运人一心服务旅客的忠诚使命。

驻马店车站客运主任朱锋

以身作则当典范

2016年11月，朱锋从驻马店西站调任至驻马店车站担任客运主任，2017年5月，驻马店站就接到了原客运候车楼和站房改扩建这一重大任务，为保证施工顺利进行，车站将全面停办客运业务，在岗的83名客运干部职工将面临着暂时被分配到其他车站助勤这一实际情况，这对于刚到任仅7个月的朱锋来讲，既是考验，又是挑战，为此，他带领车间管理人员主动向车间职工宣讲实际，统一思想，对于个别一时不理解的同志，对于家庭确实有困难的同志，他都主动上门做工作，晓之以情、动之以理，经过一周的时间，80名职工顺利的被分配到管内西平、遂平、确山、驻马店西站四个车站。留守在驻马店车站的42名职工在他的带领下更是担任着繁重的客场候车楼施工介入、施工盯控等重要任务，每日都在晴天尘土飞扬、雨天泥浆四溢的施工现场巡视，并坚持每2小时巡视制度，发现问题实时拍照和微视频并在第一时间上报到车站客场施工微信群内，为车站提供了详实的工程进度、协调督促、设施功能需求、工程质量和信息反馈等第一手工作资料。客场施工的关键阶段正值暑期、汛期，因施工影响，道路受堵，职工出行和就餐问题就成了一大难题，朱锋带领同志们克服困难，并积极争取车站支持，先后投资一万多元，为留守值班人员配置了床铺、卧具、饮水机、小冰柜等生产、生活设备设施，为留守人员安心工作打下了坚实基础。日常工作再忙，他还坚持每月组织在外站助勤的干部职工召开座谈会，以掌握职工在助勤站工作、生活和稳定情况。有好多不理解的同志打趣的说：“人都分到外站了，你还管那么多干嘛”？只听他坚定的答道：“无论是留守本站，还是出去助勤的同志们，都是我们驻马店站客运车间的一员，我们永远在一起，特别是在外站助勤人员，往小的说是代表了驻马店站客运人的形象，往大的说更是代表着驻马店车站的形象……”驻马店站房从开始施工到正式投入使用历经了261天， 261天里，朱锋，多少次风雨无阻中的现场巡视、多少次挥汗如雨中的施工盯控、多少次泥泞前行中的施工介入，只为督促施工单位按设计标准建设，尽最大可能满足功能和美观需求，从而使新站房在今后的使用中更加安全、更加合理、更加科学。

精于管理聚合力

朱锋，1998年就分配到了驻马店站客运车间，对于客运车间和客运的同事们，他有着深厚的感情，然而，日常工作中，他却始终秉承严管厚爱。2018年春运的某一天，客运车间某客运员夜班因未能标准化作业，被车间干部定了严重违纪，这名同志怕在同事面前丢面子，多次找到朱锋，只为定责后不再被通报，然而为了维护制度的严肃性，他依旧公事公办，没打一丝折扣。春运期间，为了让忙碌、劳累的同事们工作间隙能够多喝一口水，多修整一会，并能吃上热乎的饭菜，朱锋每天都带领日勤人员将车站食堂配发的可口饭菜分装在保温箱里并逐一送到每一个客运岗位上。为给职工提供一个环境优美、整洁舒适的工作环境，朱锋主动找到该车间酷爱园艺和盆景种植的一名职工，请其在工作之余发挥特长和爱好，把车间600多平米办公场所的绿化和种植交其打理，当朱锋得知该职工家面临拆迁，其精心打理的200余盆盆景一时无处安放时，朱锋当即答应把车间宽敞的院子提供给这名职工临时存放盆景，现在这个被驻马店站客运人自豪的称之为“客运小花园”的院子里摆满了各式各样造型美观、新颖别致的盆景，不仅扮靓了绿色、温馨、舒适的全新工作环境，更是赢来了众多旅客和全站干部职工的纷纷点赞。

用心服务树形象

2017年12月28日，驻马店站新站房正式启用，社会关注度及上级组织与旅客的期望值极高，政治意义和社会意义极大。朱锋针对新站房、新流程、新组织模式等特点，积极研判新变化，科学谋划，借助2017年4月全国妇女联合会授予该车间“驿路情深”服务台为“全国巾帼文明岗”这一强大优势，将服务台服务项目进行重新优化和升级，此外，在候车厅为携带婴幼儿出行的旅客专设了温馨舒适、干净整洁的母婴室。针对开展的“厕所革命”，朱锋更是用心到极致，在候车厅每个卫生间除铺设防滑地垫、防溅水垫、摆放洗手液、配备卫生纸外，还在全段率先安装了自动喷香机、配备了绿植、装设了点缀饰品和具有浓浓人文关怀的温馨提示。大年三十，放弃与家人的团聚来到车间，带领职工利用工作间隙包饺子，为除夕夜候车旅客送去了暖心饺子和节日祝福。正月十五那天，在段工会和车站的帮助下，组织车间文艺爱好者，在候车楼为旅客送上了一场别出心裁、祝福满满的“快闪”演出，随后又为候车旅客送去了象征团圆美好的甜糯可口的汤圆，以祝旅客出行平安、顺利，让旅客的出行体验更加美好。