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新蔡县月亮湾街道扎实做好“12345”市民服务热线工作

2020-04-17  来源:映象网

映象网讯(记者 黄向阳 实习生 马彬 通讯员 张兰兰)为进一步做好“12345”便民热线服务工作,近日,新蔡县月亮湾街道坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则,强化措施,用心用情解决民生热点、难点问题,不断提高群众满意度。

加强领导,高度重视。街道党工委将便民热线服务工作作为重中之重,安排专人负责接收处理,所有“12345”市长热线的承办件均由行政主任签批,落实到分管领导,责任站办所具体负责办理,站办所负责人为第一责任人,确保“事事有落实、件件有回音”。

完善流程,加强沟通。街道工作人员坚持“群众利益无小事”的工作原则,根据交办件具体办理时限要求,严格把握时间节点,积极主动与来电人联系,认真听取群众意见建议,及时详细的将办理结果回复来电人,确保良好的社会服务效果。

梳理总结,整体提升。坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析,对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制,不断提升群众满意度。

(映象网驻马店新闻热线:0396—3599908,投稿邮箱yxwzmdpd@163.com。映象网“大象陪办”电话18003719699)


文章关键词: 责编:李静

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