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映象网驻马店讯（记者 杨晓 实习生 冯占华 通讯员 杨德清 梅泽彬）西平县公安局柏城派出所积极落实便民服务政策，以更优质高效的服务方便群众，推进户籍办理“四项服务”制度，从细节入手、从小事做起，切实用心服务群众。

规范服务牢基础。户口管理是公安机关的重要业务之一，柏城派出所户籍民警张攀华、杨迪牢固树立忠于职守、爱岗敬业的爱民理念，对受理的业务严格按照规范的流程和服务承诺高效办理，每办理一项业务都要问清楚、讲明白，对出生落户、迁出市外、市外迁入等每一项业务都与群众再三核对，坚决避免因粗心大意给群众带来损失，对群众上报但存在问题的户口及时和群众讲明，开具一次性告知单，让其提供相关材料，坚决做到服务群众的工作不因责任心不强有延误，不让来办事的群众受冷落，不让警察的形象受影响。

微笑服务建桥梁。户籍室是派出所直接服务的群众窗口，户籍民警的一言一行都代表着公安机关的形象，户籍民警除了以“着装规范、仪表大方、举止端正”的标准严格要求自己之外，还注重用“微笑服务”的方式拉近与群众的距离。“微笑服务”是建立在民警对本职工作的热爱，对群众切身利益关心的基础上，柏城派出所户籍民警张攀华、杨迪怀饱满的工作热情，充满活力，在业务办理的过程中远离“冷横硬”，在亲切的聊天中解决群众问题。

关怀服务暖民心。为保证准时为群众提供户籍业务办理服务，不让前来办事的群众排队等候，柏城派出所户籍民警张攀华每天提前15分钟到岗，打扫卫生，整理着装为群众提供良好舒适的环境。在工作中坚持做到文明服务，礼貌待人，有时办理户籍业务的群众较多，群众前来办事时不愿意排队，民警杨迪耐心告诉他们，要排队办理，大家稍微耐心等一下，很快就会办理完毕。对那些心存怨气，情绪冲动的群众，温和之言与他们真诚沟通，了解他们的诉求，对确实难以解决的问题及时与上级部门联系，将结果告知群众，这样就以真情换得感动、以诚意赢得尊重，在一种平和、友好的环境中开展执法工作和服务行为。

预约服务解民急。有困难找警察，是公安机关对人民群众的郑重承诺。户籍民警张攀华、杨迪用实际行动践行对人民群众的诺言。对有特殊情况的群众实行预约服务，对有时学生因为上学，不能在工作时间内办理身份证的情况，民警对其进行中午加班办理，或周末集中办理；有的群众因结婚、升学、参军等急需办理户口或身份证，群众即可提前预约。

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