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映象网驻马店讯（杨晓 冯占华 高怀俭 智慧广）今年以来，河南省西平县谭店乡党委、政府高度重视信访矛盾排查调处工作，坚持把做好信访工作当做依法行政的一项基础工作来抓，不断探索总结和完善，逐步摸索出信访调处“五步工作法”，有效地提高了信访工作质量，群众更加安居乐业。

第一步：深入实际，摸清底子。建立完善了信访矛盾排查报告制度，对矛盾纠纷进行“拉网式”排查，做到乡不漏村，村不漏组，组不漏户，户不漏人；每周五由乡信访办将矛盾纠纷排查情况上报乡党委、政府进行专题研究、落实具体责任人，并在重要时期对重点对象落实了监控人员，实行了信访零报告制度，保证了信访问题早发现、早介入、早处理。

第二步：对照台账，分类定案。将信访案件分为政策咨询、服务投诉、违法案件举报和一般性矛盾纠纷四种类型，根据干部岗位职责落实包案人员，严格实行属地管理的原则，初步确实办理人员和完成时限。

第三步：理清案情，一案一策。在每周机关例会上，对群众反映的热点、焦点问题和重点信访案件的背景、原因、事态发展预测等进行分析，集思广益，制定矛盾纠纷化解方案，形成“一案一套人马、一套解决方案、一套工作措施”。

第四步：明确目标，落实责任。按照分级负责、归口办理和属地管理原则，逐个确定包案负责人，能解决的问题当场答复、就地解决；一时解决不了或者不是正当诉求的，约定时间给予处理和答复，并做好政策解释和思想稳控工作，确保每例信访案件 “来有回音，去有结果”。

第五步：严明奖惩，限期督办。制定了信访工作奖惩机制，把信访工作纳入各村年度目标管理考核内容，实行量化考核。对因重视不够，措施不力，信访人员重复到县、市级以上越级上访的，进行限期督办，通报批评；导致矛盾激化，发生重大事件，造成恶劣影响的，乡党委将按照有关规定进行严肃处理，保证群众合理诉求得到及时有效的解决。

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