驻马店

映象网驻马店讯（记者 黄向阳 实习生 王东红 通讯员张贤锋 付少光）“喂，您好！”“我是华鼎天下城小区的居民，我想请您们帮忙。”“有什么事情您请讲！”“疫情期间肺腺癌靶向药是否可以开2至3个月的用量，如果多开是否可以正常报销。”2月9日15点20分，平舆县热线办接到来电咨询，不安之情，无法言表。

疫情期间平舆县各社区小区均有卡点值守，严格控制住户进出，部分慢性病患者购买治疗药物变得困难起来，而这些药物对病人来说又必不可少，需要按时服用。通过了解，这种药物平时最多只能开1个月的用量。热线办工作人员站在反映人的立场想：疫情期间是否可以多开呢？这样既减少了患者去医院的次数，还能保证患者按时服药，不能让患者因为疫情断了药。想到这里，工作人员立刻与县医保局联系，将群众反映的问题如实做了介绍，经过详细沟通，县医保局答复该药最多可开3个月的量，并可以正常报销。热线办工作人员立即将此消息告知来件人，并询问来件人是否方便外出购买药物，得到肯定的答复后，工作人员才放下心来。这件在别人看来不起眼的小事，可是解决了患者的一大难题。

疫情期间，慢性病患者可以根据病情去医院多开药物，但是仍有部分患者存在疫情严格管控无法外出的情况。2月20日11点02分，平舆县热线办接到来电咨询：“我是平舆县辛店乡村民，我父亲患有重症慢性病需定期到县人民医院购买药物（通心络胶囊），因父亲行动不便，自己要去帮父亲拿药。因疫情原因，其所在村庄设有卡点无法外出，与村委沟通，村委让其再等几天，可是父亲现有药物已经吃完，希望有关部分协调解决。”

接到该热线件后，工作人员本着急群众之所急，想群众之所想的态度，迅速与来件人所在乡镇协调交流。经辛店乡政府核实，反映人所反映问题属实，反映人所在乡镇立即按照规定流程为反映人办理了通行证，保证其父亲能够正常服用治疗药物。之后，工作人员又与乡镇沟通，确保反映人去县城购买药物之后可以正常进村，不会受到阻拦。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，平舆县全县人民上下齐心，共同努力，全力投入疫情防控阻击战，共同为疫情防控贡献自己的力量。疫情无情，热线有爱，平舆县热线办工作人员坚持全天值守，排有24小时值班表，竭心服务人民，疫情期间共接办热线件747件，其中急办件363件，涉及卫生防疫的310件，涉及物价管理的20件，涉及社会治安的11件，所有热线件都不折不扣得到落实，通过回访和核实，群众满意率为100%。

民生实事无小事，一枝一叶总关情。平舆县各个部门工作人员严守战时纪律，坚持以服务人民为宗旨出发，急群众之所急，想群众之所想，把每一件群众求助的急事做好，不负群众重托，切实把疫情防控各条战线打造成了一条有爱心、有温度的战线。

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