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映象网驻马店讯（记者 杨晓 实习生 冯占华 通讯员 杨德清 万金涛）户籍窗口是与人民群众关系最紧密，沟通最频繁的窗口，其服务质量的好坏，直接影响到公安的整体形象。为优化服务改革相关工作，出山派出所近期开展多项举措提升户籍窗口服务水平，全面提高群众满意度。

改善户籍窗口硬件设施，营造舒心的办事环境。在上级公安机关的支持下，多方筹措，更换户籍室电脑、照相机、柜台、办公桌椅等设备。在户籍窗口规范设置标识标牌、办事流程、办理时限、收费标准等。整个户籍办证室规范、干净、整洁，给民警及群众营造舒心的办事环境。

优化户籍业务办理审批流程、压缩审批时限，确保便民利民。优化户籍办理审批流程，压缩审批时限，对一些由派出所审批的事项，当场审批、当场办结。“一次告知、一站受理、一趟办结”。最大限度简化手续，全面公布办事须知，咨询查询方式，制定各项业务告知书，确保群众提交材料一次齐备、在公开承诺时限内一趟办结。实行“5+2”延时错时便民服务工作机制办证窗口全天提供办公服务，不分双休日、不分上下班。确保群众什么时候来都找得到人、办得了事。对“老、弱、病、残、孕”等特殊人群实行优先办理和上门服务制度。同时对外公布窗口电话，做到急事急办。

推行便民小举措，实现人性化服务。针对辖区群众文化素质较低，填表困难的问题，在窗口由户籍民警规范填写样表给群众参考，并由户籍辅警专人指导。在照相室准备不同颜色的衣物、梳子、镜子等物品，满足照片质量及群众需要。在户籍窗口增设工作意见建议本，创建服务评价机制，让人们群众对户籍民警进行评价，提出意见建议并进行整改。

提升户籍民警形象，在提升办事流程、服务态度上下功夫。要求户籍工作人员严格执行窗口民警着装规范，使用文明语言，做到来有迎声、问有答声、走有送声。使前来办事的群众感到温暖。

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