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映象网驻马店讯（记者 杨晓 实习生 杨本忠 通讯员 马红宇）李海玲，汉族，1977年6月出生，中共党员，本科学历。1997年9月参加公安工作，现任河南省确山县公安局盘龙派出所副所长兼户籍和身份证内勤。她从事户籍工作20年来，多次被市局和确山县局评为“十佳民警”、“优秀户籍内勤”等光荣称号。2016年被河南省公安厅评为“全省户口清理整顿先进个人”， 2017年被市公安局授予“全市公安机关巾帼标兵”荣誉称号。

精通业务 服务群众

随着公安改革的不断深入，涉及到人民群众切身利益的事项越来越具体。作为户籍民警的李海玲特别注重学习有关户籍方面的各项改革措施。2016年7月，省人民政府办公厅印发的《关于解决无户口人员登记户口问题的实施意见》、《关于印发河南省居住证实施办法的通知》，她更是细细研读，深刻理解政策规定要求，并把其贯穿到实际工作中，认真的为无户口人员解决实际问题。2016年8月，她到盘龙村李楼走访，发现一老汉对着她比划手脚，却不能言语。这老人的行为引起了她的关注，通过询问其他村民，得知该老汉现年近七旬，又聋又哑孤身一人，靠低保生活。通过其邻居的翻译，她粗略知道老汉比划的意思是想要办身份证领取低保款和入医保。然而在老人家中却未找到户口本，她通过网上查询老汉的名字，结果是查无此人。回所后她立即翻阅该村1998年户口核对户籍底册，同样无登记，为查清其户籍确切资料，她联系老汉原行政区划变更前户籍派出所并亲自去查阅档案室里80年代手写户籍老底册，终于找到其当年的户口底卡。考虑到老汉的特殊情况，李海玲为他代办了户口补录的申请、呈批等所有手续并为其垫付了工本费。当她亲手将崭新的户口本送到老汉手中，并通过邻居向其交代办理身份证的有关事宜时，老汉含着热泪、双手合十向她以示感谢。一份耕耘，一份收获。由于李海玲的勤学苦干，盘龙派出所户籍业务工作，连续三年在全局名列前茅，成为全局户政工作的一个亮点。

爱岗敬业　无私奉献

公安户籍日常工作，没有惊险刺激、没有豪言壮语，但却有李海玲朴实无华、执着坚守。她满腔热情地投入到户籍工作中，对待办事群众像自己的亲人朋友一样，主动做到微笑服务，来有答声，去有送声，礼貌待人。遇到老人办事，她总是耐心解释，直到群众满意理解为止。针对有些群众因不了解户口办理程序而多跑趟的情况，她结合实际工作经验，将“办理户口须知”的内容分成“出生”、“迁入”、“死亡”、“迁出”四类，制成便于群众携带查询的“户口办理指南卡片”。通过卡片上的内容指导群众熟悉办理户口的有关手续，群众只须根据卡片上的提示，备齐手续一次即可办成，最大可能避免群众多跑冤枉路，既方便了群众，又提高了工作效率。她积极听取群众对户籍工作的意见，在实践中摸索便民利民措施，为方便群众办理户证，她特制了“预约服务簿”，经常主动上门为群众办理户证。2016年11月，辖区居民高某为其93岁高龄并瘫痪在床的婆婆办理身份证，其婆婆十几年前将户口迁出，由于未及时入户，后来又丢失了户口迁移证，一直没有落户。李海玲问明情况后，多次到高某家里询问有关情况，利用休息时间不厌其烦查找从1996年至2006年连续十年的户籍资料，整整查阅了一个星期资料，终于解决了高某婆婆的户口问题。由于其婆婆长期瘫痪，无法办理二代身份证，她又来到高某婆婆住处，为其采集照片，办理了二代身份证，了却了老人多年的一桩心事。

户籍室是派出所的窗口单位，是联系群众，密切警民关系的桥梁和纽带。李海玲把“视群众如亲人、把服务放首位”当作自己的工作信条。对每一个前来办事的群众总是笑脸相迎，主动向群众问候，以最快的速度为群众办好事，并尽可能地为群众提供便利条件，对于行动不便的老年人和残疾人，主动上门服务，把身份证、户口簿送到群众手中。辖区盘龙村李某中老人家境非常困难，想办身份证又没有钱，李海玲从村干部那里得知情况后，自己掏钱为其办理了二代证，当她将办好的身份证送到老人手中时，老人感动地说不出话来，在场的群众也都竖起了大拇指。遇有群众手续不齐全或网络不通不能办理时，她总是耐心向群众解释，并约定下次办理时间，不让群众多跑趟。面对群众的感谢和称赞，李海玲只是笑着说：“这都是我应该做的。”

平凡岗位执着的坚守，李海玲用一生真心服务群众，用一腔热血铸就警魂。看似枯燥无味的背后，倾注的却是一个基层民警无怨无悔的青春热血。

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