映象网驻马店讯（记者 杨晓 通讯员 陈童）“平安守护”专项行动开展以来,遂平县公安局通过落实“五个到位”举措,着力做优 110接处警工作,提升公安机关打击犯罪、服务群众的能力和水平,进一步提升群众安全感和满意度。
接警态度到位。严格落实值班值守和接警规范制度,注重文明用语,细致、详细、准确记录警情的基本要素,热心、耐心、细心地对待每一位报警群众,并在接警过程中为群众提供建议和帮助,第一时间消除群众焦急、烦躁、不安等心情。
及时出警到位。要求民警熟悉辖区道路、地名,确保及时快速赶到地点,在赶赴现场途中及时与报警人进行电话联系,缓解报案人因等待产生的焦虑心情,并进一步核实事发地点和简要案情。
现场处置到位。规范民警在处警工作中的言行举止,做到语言文明、行为规范、举止端庄、态度谦和。同时,严格按照规范处警流程,坚持依法处置、分类处理,对一般矛盾能现场调解的坚持现场调解,对构成案件的,立即调查取证,及时立案处理。
回访整改到位。严格落实警情回访制度,详细询问群众对出警速度、处警态度、处理方式、处理结果等工作的满意情况,并记录在册。同时,对当事人投诉或有想法的,做好解释安抚工作,确保问题整改到位,及时消除因工作不到位等原因引起的群众不满。
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