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 映象网驻马店讯（记者 杨晓 实习生 冯占华 通讯员 王立）为加强队伍建设，进一步提高交通管理服务水平，提升“窗口”服务意识，西平县公安局交警大队以窗口服务为平台，以群众满意为目标，坚持“四个狠抓”着力规范对外服务“窗口”，努力改进工作作风，提高服务水平，提升交警形象，创建和谐警民关系。

狠抓学习教育，提升服务意识。大队把加强“窗口”单位民警、协警的政治学习、思想教育做为队伍管理和提升服务水平的重要工作来抓，组织所有民警协警认真学习《人民警察法》、《人民警察内务管理条例》、《人民警察着装规定》等法律法规法令，在强队伍、固根本上下功夫。组织开展“强化宗旨意识，提升服务形象”教育活动，坚持以人为本、强化服务意识，始终把人民利益放在第一位，把服务群众作为窗口单位所有工作的根本着眼点和立足点，培育风清气正良好警风。

狠抓工作作风，细化服务措施。继续深化“以小积多，以小致大”的“小警务，大服务”理念，拓宽“窗口”单位服务群众，警民沟通渠道。违法处理大厅设置便民椅、饮水机、纸笔、办事指南、意见薄等便民服务措施，严格落实排序服务制，推行首问负责，引导办事制，公开办事流程，积极倡导、弘扬接待群众热情，服务态度端正，真抓实干，雷厉风行工作作风，着力提高“窗口”民警服务效能，让办事流程更规范、更顺畅、更简便。

狠抓工作落实，提升服务水平。坚持问责制度。对事故处理及违法处理窗口的服务情况，坚持谁负责、谁管理的责任追究制，出现群众不满意、投诉等问题，追究负责人的连带责任。优化服务质量。通过在岗学习、以会代学、集中学习等方式，进一步规范窗口民警及协勤人员的文明服务用语和办事行为，在事故处理、交通违法处理等“窗口”单位设置征求意见薄，向每位来办事群众虚心征求意见。自觉接受群众对交通违法处理、交通事故处理及路面执勤执法等工作和民警服务作风、工作作风、警察风纪进行监督。

狠抓督导检查，树立良好形象。认真督导检查。在加强外部监督的基础上，狠抓内部督导检查，大队领导带领督查人员每天对办公秩序、服务态度、环境卫生等方面进行督导检查，对人员在位情况进行考勤，进一步规范各项工作秩序。认真答复咨询。大队每天对群众的电话咨询、群众来访，能当时答复的当时答复，不能当时答复的，经请示后再答复，对来访的群众，热情接待，耐心倾听，合理解释，做到让来访群众带着问题来，带着笑容走，进一步促进交警形象的提升。