映象网驻马店讯（记者 杨晓 实习生 冯占华 通讯员 朱迪）群众投诉举报是发现案源、查办案件的重要途径，近期，西平县食品药品监督管理局根据“有诉必接、有案必查、有假必打”的中心思想，多措并举强化食品药品投诉举报工作，切实维护消费者权益。
完善流程，落实责任。随着投诉举报案件的增多，西平县食药监局制定了《投诉举报处理制度》，规范了投诉举报受理、登记、承办处理、回复反馈、归档保存的工作流程，明确了各流程的工作职责、责任人，保证各个环节环环相扣，责任到人。
快速查处，严格执法。对于每一起受理的投诉举报，迅速安排执法人员进行调查，做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，保证所有案件在最短的时间内进行调查、结案。
及时反馈，注重保密。在规定时限内将查处结果及时以书面或电话邮件等方式反馈给投诉举报人，并做好相关记录。做到投诉举报件件有落实、件件有回音。对投诉举报人的个人信息，做好严格保密工作。
2017年9月共处理投诉举报案件12起，已完成查处并回复8起；收到投诉举报移送函4份，已全部处理完成。
（驻马店新闻热线：0396—3599908 投稿邮箱：yxwzmdpd@163.com）
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