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新蔡县棠村镇:便民服务真“便民”

2020-10-09 17:02:36  来源:映象网

​映象网讯(记者 黄向阳 实习生 马彬 通讯员 王志坤 张国华)“需要什么资料、什么时间要办理什么手续都讲得很清楚,办好后,如果我不方便领取,还可以送到我家。”近日,在新蔡县棠村镇便民服务中心前来办事的群众说,“这下方便多了,就不用像以前一样,没带资料要跑一次,手续没办对要跑一次,来拿办好的证件还要跑一次。现在真省了不少事儿。”

棠村社保所进驻到便民服务中心工作后,每天坚持早到办公室,打开门开始打扫卫生,做好充分准备,开始一天的工作。社保窗口工作人员每天面带笑容,搞好热情服务,对每一位来办事群众笑脸相送,耐心细致讲解政策,让群众满意。“设立窗口单位代表政府形象,一定要保持良好的环境和秩序,作为政府服务人员,更是要端正态度、提高觉悟,认真办事,服务群众。”棠村社保所所长张国华表示。

便民服务大厅体现的是“便民”,服务对象大多为老年群体。老年群体共同的特点是文化水平不高、记忆力不好甚至听力不太好,他们可能经常走错地方,反复询问同一个问题或是听不清楚而要求大声并多说几遍。此时,办事人员需要更多的耐心给群众讲解相关政策,让群众办事不再“跑断腿”,真正地感受到政府部门的温度。

据了解,为了更好地开展窗口工作,提升服务质量,同时增加部门间的经验交流,互勉共进。近年来,棠村镇不断加大资金投入,加强便民服务中心规范化建设,制度完善各项规章制度,加大培训力度,提升窗口单位工作人员业务能力和服务水平,让便民服务更“便民。”

(映象网驻马店新闻热线:0396—3599908,投稿邮箱yxwzmdpd@163.com。映象网“大象陪办”电话18003719699)

 

文章关键词:新蔡县棠村镇 责编:李高洁

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