驻马店

为加强驻马店市民中心规范化建设，切实增强窗口及工作人员的责任感和服务意识，树立“依法、公开、公正、廉洁、高效、便民”的窗口形象，近日，驻马店市四届政府第135次常务会议审定通过了《驻马店市行政服务中心窗口服务能力评价办法》（试行）。该《办法》自2021年5月1日起执行。

记者了解到，该评价办法坚持目标导向、问题导向、效率导向、结果导向，真正实现减时间、减手续、减环节，提升效率、提升企业和群众满意度，通过评价推动政务服务工作高质量发展。评价对象为进驻市民中心的市政府职能部门、水电气暖等窗口单位，包括市住建局、市应急管理局、市城管局、市不动产登记服务中心、市司法局、市自然资源和规划局、市公安局、市医保局、市市场监督管理局、市交通局、市民政局、市卫健体委、市水利局、市发改委、市生态环境局、市人社局、市教育局、市烟草专卖局、市林业局、市文广旅局、市人防办、市税务局、市住房公积金中心、市消防救援支队、市总工会、市农业农村局等37个单位。

评价内容包括办理效率、办理质量、利企便民、工作纪律、组织保障5个方面16项具体指标，基础分值100分，另设加分项、否决项。与之前窗口管理办法相比，本评价办法由侧重纪律管理转变为突出服务企业、服务项目、方便群众、提高效率，全面提升了办理效率、办理质量、利企便民方面的评价权重，占全部评价指标的80%。按照公平、公正、公开原则，每月底对各窗口单位服务能力进行客观评价和排名，倒逼各窗口单位不断增强服务能力，提升人民群众、市场主体的满意度。

评价方式每月对各窗口单位服务能力进行一次综合评价排名。市政府将每月召开窗口服务能力评价工作总结表彰会。通过严格评价奖惩机制，进一步优化驻马店市营商环境。（全媒体记者 刘金霞 通讯员 杨晓莉）