驻马店

映象网讯（大象新闻记者 黄向阳）驻马店移动新蔡分公司人民路营业厅，班长祖盼盼，现有成员7人，是一个团结、敬业、奉献、温馨、和谐的队伍。他们一直践行“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”的工作标准，不断提高综合服务水平。多次荣获“先进班组”“优秀班组”“卓越班组”“精英班组”“明星班组”等荣誉称号。

不忘初心，提供真心服务。营业厅是联系客户的桥梁和纽带，做好服务工作，就要保持真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解客户的需求。微笑是拉近他们与客户彼此之间距离最温暖的举动，他们始终秉承“舒心、放心、暖心”的服务理念，使每一位到厅客户都有宾至如归的温馨感觉，有效提升营业厅进厅满意度。

岗位练兵，提供用心服务。熟练的业务技能是提供优质服务的重要前提，新蔡分公司人民路营业厅定期开展业务知识竞赛，提升全员战斗力，坚持晚班会，不断总结工作中存在的问题，分享工作技巧，取长补短，努力打造一支“业务素质全、营销能力强、团队意识浓、服务水平高”的队伍。

服务有温度，提供暖心服务。“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、天冷能取暖……”这些实实在在发生的场景经常能在营业厅看到。为更好的服务客户，营业员聚焦客户需求，持续提升专业服务水平，力争以最便捷易懂的方式让客户快速掌握资费套餐内容，如客户办理业务后，提供资费明白卡，将客户号码套餐费、优惠活动、享受的权益等内容都一一注明，帮助客户做到心中有数和消费透明。

追求卓越，提供细心服务。关爱银发群体，有问题找我们，新蔡分公司人民路营业厅针对老年人不会用智能机、流量超出不知晓、电视机顶盒不会操作等问题开展辅教活动。“我儿子刚给我买的智能机，我想和孩子视频，不能上网，这位营业员非常有耐心的给我讲解了流量套餐，并给我推荐了适合我的套餐，还教我怎么上网，我非常感谢她。”一位进厅的阿姨说道。现在留守老人越来越多，他们办业务听不见、看不懂，他们就再靠前一步服务，拉近了与客户的距离，用贴心服务赢得了民心。

今后，新蔡分公司人民路营业厅将持续坚持“客户为根，服务为本”的服务宗旨，关注每一位客户的感受，持续提升服务水平，让客户感受更优质的“心级服务”。

“心级服务、让爱连接。”一直以来，驻马店移动服务团队坚守服务初心，践行服务承诺，提升服务能力，全力奋战在营业厅、投诉处理、家宽装维等服务第一线，以百倍努力，争取用户10分满意，筑牢了驻马店移动有温度、敢担当、受尊敬“金字招牌”形象。

编审：姚冬梅