映象网讯(大象新闻记者 黄向阳 通讯员 刘威)“您好,平舆县110,请问有什么事情需要帮助……”
作为公安机关联系群众最直接、最快捷、最日常的桥梁和纽带,在平舆县公安局有这样一支平凡普通而又至关重要的队伍——110接警员群体,他们日复一日、年复一年,24小时真情守候在110报警电话的另一端,时刻倾听着人民群众的各种求助、报警,忠诚守护着人民群众的生命财产安全,辅警马龙真就是这个团队中的一员。如今在接警员岗位已经连续工作5年了,这5年的110时光里,在他身上发生了哪些故事呢?
有人说:“接电话太简单了,这算不了什么。”是的,一个电话可能算不了什么,但在接警员眼中,每一个电话的背后都是人民群众对110的信任,都可能涉及到群众的急难愁盼事、烦心闹心事。
2023年4月26日上午,110接警中心接到了一通紧急电话,报警人声称他的女儿常某,于前天早上7点左右离开家,至今没有回来,报警人请求警方协助寻找。接警后,马龙真立刻通知了辖区派出所和相邻的派出所,要求他们立即展开搜索,并在微信里创建了一个临时群组,将该女子的照片及外貌特征信息上传至群中共享。同时,马龙真也在监控路段调取视频信息,以便能够找到更多的线索。经过不懈努力,在事发当天晚上7点左右,民警成功找到了常某,并且将她安全地送回了家。
大家或许会觉得110接警员天天呆在办公室,风刮不着,雨淋不到,只需动动嘴皮子传达指令即可。事实上,各种疑难情况也时常考验着他们的智慧。2021年3月的某天深夜,马龙真突然接到一个外地来电,报警人说他在微信群中,看到一个平舆网友发布了疑似想自杀的消息,希望公安机关能够提供帮助。但报警人仅仅知道对方家住平舆及一个微信号,线索极为有限。要在很短的时间内找到这名网民,无异于大海捞针。马龙真未加犹豫,一边用自己的手机尝试着添加该网民,一边配合民警开展研判。最终,在凌晨,马龙真配合派出所民警在一个小区找到了该网民,当时该网民因患抑郁症已服用了大量药物,生命危在旦夕,如果不是民警及时赶到送医,后果不堪设想。警情处置完毕后,马龙真又及时将情况反馈给了报警人,对方感动万分,由衷地为平舆公安点赞。
报警电话这一端是民警,那一头连着的是群众,一条电话线架起的其实就是一座警民连心桥。据统计,平舆县110接处警平台2023年平均每天接警400余起,其中无效报警电话高达60%。因此,对电话铃声有条件反射几乎是每个接警员的“职业病”,甚至在休息时,他们耳边也时常会有电话铃声响起的幻觉。平舆是百万人口大县,警情相对较多,很多时候接警大厅警铃大作,此起彼伏,甚至出现“耳”不暇接的情形,如果心浮气躁,态度冷漠,心中无爱是做不好这项工作的。2018年8月的某天,马龙真接到一女子报警求助,称其儿子因患精神疾病,大吵大闹,影响邻里和谐,须急送医,但家中只有她们两人,无能为力的她想试着请求“110”提供帮助。马龙真接到求助后,迅速调度,辖区派出所民警将病人及时送到了医院。几天后,报警人专程送来一面印有“人民的好警察”的锦旗,为民警的为民之举点赞。
这五年时间里,马龙真被评为优秀辅警3次,他从一个最初接打电话都会紧张到结巴的“职场小白”,成长为可以一边接听电话一边熟练记录,并以最快速度做出判断、精准派警的“业务能手”,从一名普通接警员成长为能够独挡一面的带班小组长,成为只要群众报个地名他就知晓是在哪个乡哪个镇的平舆“活地图”。
编审:姚冬梅
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