驻马店

映象网讯（大象新闻记者 黄向阳）王岩，女，汉族，中共党员，1996年参加公安工作，2004年从事户籍管理工作至今，现任驻马店市公安局驿城分局老街派出所户籍警。长期在基层派出所任户籍内勤，面对面和群众打交道，虽平平淡淡不引人注目，却与老百姓的生活工作息息相关，王岩心系群众，勤勤恳恳，任劳任怨，一向受到辖区单位和群众的肯定和好评。

从警27年，从事户籍工作19年，她是户籍制度变迁的见证者，她是微笑服务的“老窗口”，没有轰轰烈烈、没有鲜花掌声，有的只是日复一日、年复一年重复机械性操作，平凡的岗位，磨砺着人生的华彩，琐碎之中，梳理着服务的真谛，在这个平凡的岗位上，她始终抱着为民服务地真情，用自己的实际行动赢得了辖区群众中的认可和好评。

心系群众，热情服务。户籍工作虽然平凡而枯燥，王岩始终把人民满意作为一面镜子，推出了户籍业务让群众少跑腿“一次办”、“快捷办”，特殊人群“预约办”，“上门办”等便民举措，民警决定上门为领证困难群众发放居民身份证，为工作日不能来的群众办理户籍业务。

2021年8月16日，户籍民警王岩了解到老街邓瓦房村委杨庄村民许某云现年82岁高龄，行动不便，再加上疫情特殊时期等实际困难，遂利用下班时间前往探望，将办理好的身份证送到老人家中，并送去生活用品，并结合近期治安和疫情形势，为老人宣传讲解电信诈骗防范、家中防火防盗和疫情防控知识，老人从王岩手中接过崭新的身份证，说道：“真是太感谢警察同志了，把身份证送到家给我，还给我带来礼物，你们的服务真是越来越暖心了”。

2023年8月2日，老街辖区居民赵女士一大早急匆匆来到老街派出所户籍室，忐忑不安地对王岩说：“警察同志，我母亲生病了，我想带母亲去北京看病，但她的身份证遗失了，你们能帮忙想想办法吗？”赵女士的母亲在医院办理很多手续都需要身份证，没有身份证没法挂号就医，得知这一情况后，王岩立即为老人开设身份证办理“绿色通道”，及时为其补办了身份证，然后协调分局户政部门当场为其母亲办理了临时身份证，没有耽误其母亲坐火车看病，临别前，赵女士特地送来锦旗对王岩的热心帮助和服务表示感谢。

夯实内功，练就本领。户籍工作几乎是件件都要与群众打交道，为了化解群众对户籍政策的一知半解而产生的不理解甚至出现的抵触情绪，王岩自觉钻研业务，只要是工作上用得着的，总是想办法学习并记录下来，通过坚持学习业务，各项规定和政策都能熟记于心，从而帮助处理疑难户口问题和化解个别群众对公安工作的埋怨和不理解。

二十七年的从警生涯里，没有鲜花，没有掌声，只有默默的奉献、微笑的服务、真诚的对待、繁琐的重复，但王岩无怨无悔，豪情满怀，因为她知道，无声胜过有声，自豪源于奉献，用她的真诚和热情，用她的爱心和微笑，去诠释全心全意为人民服务的真谛，真正把为人民服务落到实处，用行动践行着“人民警察为人民”的初心使命。

编审：彭艳