驻马店

映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 通讯员 焦艳华 王亚超）“以前办税来回跑，现在办税线上行，通过征纳互动平台，在线直接与税务人员连线答疑解惑，税收现代化让我办税体验感满满。”西平县人大代表杨荣旗一手操控鼠标，一边盯住电脑屏幕感慨地说，“原来纳税人缴费人网上提交办理事项后，没想到还需要税务部门后台做很多细致的工作，更没想到小小鼠标一晃动，会牵扯到税务部门办税服务方方面面。”

2023年5月16日，来自该县不同岗位县人大代表，化身“税务体验师”，走进国家税务总局西平县税务局一分局（办税服务厅），感受“便民办税春风行动”带来的税费服务新体验。代表们在办税服务实体大厅参观体验自助办税区、咨询辅导区、办税服务区，在电子税务局体验新办纳税人套餐服务业务及“征纳互动”平台热点推荐、问答套餐等各项服务功能，并以视频方式成功互动，全新体验引发代表们热议。

“‘线上+线下’征纳互动，为纳税人缴费人带来快捷便利办税‘心’体验。”该局第一税务分局分局长许丽娜说，“我们围绕‘办好惠民事、服务现代化’主题，深入辖区企业、街道办事处、居民小区线下发放调查问卷、线上征求意见、服务建议，以更精准服务定位解决纳税人缴费人涉税堵点、难点，更精细地提供税费咨询、政策辅导、诉求回复等服务，便民办税如沐春风，‘走心’更‘入心’。”

据介绍，随着“便民办税春风行动”和第32个全国税收宣传月活动深入开展，西平县税务局借力“税务体验师”机制，邀请各级人大代表、涉税中介机构从业人员，转换身份、体验服务、寻找不足，通过“沉浸式”体验、实打实走流程、现场进行问计、问需、问难，持续推动税收营商环境和纳税人缴费人满意度再上新台阶。同时，该局不断发力，纵深推进征管改革，税费服务从线下为主向线上和线下并重转变、从共性服务为主向注重个性服务转变、从注重程序性服务向注重权益性服务转变，纳税服务整合效应得到不断释放，确保服务纳税人缴费人办事高效不断档。

西平县税务局局长杨小旋说：“我们在不断提升服务理念，做优、做精、做细、做强服务品牌前提下，认真梳理‘税务体验师’办税缴费过程中意见建议，精准打通服务纳税人缴费人‘最后一公里’，确保税企沟通更无忧、办税缴费更便捷、政策落实更畅通。”