驻马店

映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 通讯员 尚公轩）为最大限度地保障民生、服务群众，近日，上蔡县公安局蔡沟综合服务大厅结合户政、治安、交管业务工作实际，积极回应人民群众新要求，创新工作效能，以综合服务大厅提质增效为抓手，不断提高窗口服务水平，全力打造公安窗口新亮点、新形象。

实时感知，紧听民需，迈出基层便民服务“窗前一公里”。打造“亲和型窗口”。加强服务，对群众意见需求及时响应，定期督办，做到当场答复和转办，能解决的立马解决，确保“件件有落实、事事有回音”，真正把工作做到群众的心坎上。打造“透明型窗口”。为增强公安工作透明度和群众对公安工作的知晓率，不断更新工作理念、创新工作方法，充分利用上蔡县公安微信警企栏，优化咨询功能，使群众对户籍工作能够得到及时的了解，减少群众因材料不全等问题，来回反复跑，促成业务办理“一次成”。打造“规范型窗口”。经常性组织开展业务知识培训，提升民辅警窗口业务办理技能，全面落实各项工作规定，对群众申请办理的事项，能当场办理的当场办理，不能当场办理的，做好相关解释工作。同时，严格工作监督考评制度，对户籍民警进行全面监督，督促民警规范自身行为，大力推进和谐警民关系建设。

即时回应，紧抓民意，走好提供个性服务“中间一公里”。优化窗口建设。充分发挥大厅自助签注机、自助体检机、居民身份证办理自助机等科技化电子设备，不断优化办证流程，推动居民一站式办证流程的优化和办证体验感的提升。推行“上门服务”。对行动、出行不便的老人、残疾人提供帮助，大厅推出“上门服务”，为其代办证件或户口审批手续，由辖区民警送证上门，同时开辟“预约式办理”等多种便民措施，针对情况特殊，不能在上班时段前往办理的群众，特别约定时间为其办理相关证件业务，切实解决其办证不便的实际困难。实行“迎宾”服务。对老年人、残疾人、孕妇等特殊人群，开辟绿色通道，实行优先办理、特事特办、急事急办，同步在等候区配置饮水机、报刊架，营造温馨办事环境，缓解群众等待办理的焦急心情，优化“引导员”制度，选派一名业务熟、素质高的辅警，为群众提供窗口指引、业务咨询等服务，进一步提高了工作效率。

加强监督，强化措施，跑完优化公共服务“最后一公里”。强化警容制度。为确保窗口民辅警在日常工作能时刻保持警容风纪严整，言行举止得体，制定《上蔡县公安局蔡沟综合服务大厅管理规定（试行）》，对大厅民辅警着装、内务卫生、上下班、服务行为等进行规范。落实核验制度。除要求窗口工作人员在受理材料时要仔细核对、做好登记外，当日下班后对当天的业务办理进行统一的信息核验，确保万无一失，确保事不过夜，能够及时解决，更好地为群众服务。强化督导检查制度。行政审批服务股联合督察、党风政风监督室结合业务办理的情况，定期对窗口进行实地检查和网上督察，对发现的问题当场予以纠正，并强化不定期抽查制度，最大程度地掌握大厅真实工作进度，确保各项措施落到实处。