映象网讯(河南广电融媒体记者 冯占华 通讯员 朱可萱)“你好,是xx洗衣店吗?”“你打错了。”“你好,我这边是西平县人民法院工作人员,想和你沟通一下因干洗衣服引起纠纷这个事情。”“都说了你打错了。”“你好……”
面对一次又一次的拒绝,西平法院诉前调解员孙莉芳没有放弃,连打了30个电话,终于将因干洗衣服引发的纠纷案件成功化解。
刘某将价值3999元的大衣送到洗衣店干洗,取回家后发现衣服和自己送洗的衣服并非同一件,遂将衣服拿到洗衣店要求调换,洗衣店店员认为衣服并没有拿错,双方为此争执不下。经公安、12315调解,双方无法就赔偿达成调解协议。刘某遂向西平县人民法院提起诉讼。
西平县人民法院受理该案后,诉前调解员孙莉芳及时通过电话向双方了解事发经过,得知洗衣店在收取衣服时未拍照留存,也未给消费者相应的凭证,消费者刘某送洗衣服时也未拍照留存,且该店监控因损坏无法查看,导致该事件发生后,双方均无法对自己的主张提供相应的证据。调解员孙莉芳与干洗店负责人耐心沟通,告知其原告虽没有充分证据证明大衣系在洗衣店丢失,但洗衣店在管理上也确实存在疏漏。由于原告在送洗衣服时未拍照留存,取衣服时未当面查验,也应为其失误承担相应责任,双方各退一步,以后说不定还有合作的机会。在调解员的换位引导下,洗衣店负责人终于松口,同意给原告作出补偿,但双方就补偿方式、补偿金额又陷入了争执。于是,调解员又拿起了电话,在一个又一个电话的耐心调解下,双方达成一致意见,被告洗衣店向原告刘某补偿了人民币2000元,原告刘某撤诉,至此,该起纠纷圆满解决。
法官提醒:由于冬季的衣服比较难以清洗,干洗店便成为越来越多消费者的选择,然而,因为双方不慎,引起的纠纷也随之增多。法官在此提醒大家,在送洗衣物时,要特别注意交接环节的查验程序,应当向洗衣店经营者索要完整的服务单据,要求经营者在收据上详细写明衣物名称、品牌、数量、质地、颜色、破损等真实状况,可要求经营者注明洗涤方式,并要求收件方签好经办人完整名字。尤其是干洗贵重衣物时,消费者尽量要求签订洗衣合同或保价服务,取回衣服时,注意当场核对,避免在发生洗衣纠纷时争论不休。
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