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驻马店市生态环境局西平分局认真做好群众环境问题投诉工作

2023-04-20 10:11:03  来源:映象网

映象网讯(河南广电融媒体记者 冯占华 通讯员 张新奇)信访投诉、12369环保举报热线等是群众反映环保问题、参与和监督环保工作的重要途径。驻马店市生态环境局西平分局环城中队高度重视群众来电、来信、来访工作,注重听民声,解民意,对群众关注的环境问题勇于动真碰硬,有效地维护了辖区群众的环境权益。

针对上级转办的信访件、12369电话投诉和群众反映环境污染问题,该中队牢固树立群众利益无小事的意识,高度重视、排查迅速。在投诉案件的办理过程中,中队始终坚持认真细致、注重证据,依法处理的原则,做到第一时间调查核实、办结回复。同时,对反复投诉的重点信访件,该中队负责人亲自抓,要求工作人员保持足够的耐心,注重化解矛盾、做好信访人的安抚工作,把群众关切环境问题的真正解决当作化解纠纷的钥匙,减少了社会影响。该中队还通过普及生态环境法律法规,向辖区群众宣传环境问题投诉渠道,充分发动群众参与日常监督,有效弥补基层生态环境执法监管的短板和盲区,拓宽了环境问题线索来源。

自2023年以来,该中队共处理群众举报的环境信访投诉问题13件,其中12369平台投诉4件,12345投诉3件,上级转办投诉1件,群众通过其他途径反映环境污染问题5件,办结率为100%,做到了“凡事有交代,件件有着落,事事有回应”,有效维护了人民群众的环境权益。

(映象网驻马店新闻热线:0396—3599908,投稿邮箱yxwzmdpd@163.com。)

文章关键词:生态环境局,西平分局,问题投诉 责编:黄向阳

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