映象网讯（河南广电融媒体记者 冯占华 通讯员 张新奇）信访投诉、12369环保举报热线等是群众反映环保问题、参与和监督环保工作的重要途径。驻马店市生态环境局西平分局环城中队高度重视群众来电、来信、来访工作，注重听民声，解民意，对群众关注的环境问题勇于动真碰硬，有效地维护了辖区群众的环境权益。
针对上级转办的信访件、12369电话投诉和群众反映环境污染问题，该中队牢固树立群众利益无小事的意识，高度重视、排查迅速。在投诉案件的办理过程中，中队始终坚持认真细致、注重证据，依法处理的原则，做到第一时间调查核实、办结回复。同时，对反复投诉的重点信访件，该中队负责人亲自抓，要求工作人员保持足够的耐心，注重化解矛盾、做好信访人的安抚工作，把群众关切环境问题的真正解决当作化解纠纷的钥匙，减少了社会影响。该中队还通过普及生态环境法律法规，向辖区群众宣传环境问题投诉渠道，充分发动群众参与日常监督，有效弥补基层生态环境执法监管的短板和盲区，拓宽了环境问题线索来源。
自2023年以来，该中队共处理群众举报的环境信访投诉问题13件，其中12369平台投诉4件，12345投诉3件，上级转办投诉1件，群众通过其他途径反映环境污染问题5件，办结率为100％，做到了“凡事有交代，件件有着落，事事有回应”，有效维护了人民群众的环境权益。
（映象网驻马店新闻热线：0396—3599908，投稿邮箱yxwzmdpd@163.com。）
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