映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 实习生 吴国华 通讯员 阮红全 张成）“为镇政府的工作人员点赞，因为涉农问题，我打了市长热线之后，不到两天的时间镇上就给了我满意的答复，办事效率真高。”近日，汝南县罗店镇别桥村8组群众陈平安高兴的说到。自今年以来，该镇以12345市长热线服务平台为抓手，以解决群众关心的热点、难点、焦点问题为导向，多措并举提升12345市长热线办理工作质效，打通为民服务“最后一公里”。
该镇将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求各分管领导对市长热线问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，力求做到“件件有落实、事事有回音”。 由办公室明确专人负责，实时查看12345市长热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。进一步规范办理程序，促进办理程序公开透明。确保办理工作有据可依、有章可循。同时进一步重视回访制度的落实，及时详细的将政策依据、办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。
目前，该镇共办理市长热线86件，涉及社会管理、公共服务、生态环境保护等多个领域，办结率、答复率、满意率均为100%。“下一步，罗店镇将始终秉持‘人民至上’的工作原则，用心用情用力持续抓好市长热线办理工作，努力做到民有所呼、我有所应。”罗店镇镇长李靖说。
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