驻马店

映象网讯（大象新闻记者 黄向阳）驻马店移动时刻谨记“客户为根，服务为本”的服务宗旨，以热忱的服务感动市民，以亲切的服务贴近市民，以高效的服务吸引市民，丰富服务形式，做优“心级服务”，积极探索数字化服务新模式，持续深入锻造优质服务，用实际行动提升天中人民在数字化社会中的幸福感和获得感。

用心践行为民服务

为了预防和打击电信网络诈骗，近日，驻马店移动积极开展反诈活动，通过多种渠道向广大用户普及防范知识和技巧。在营业厅、社区、学校等地方，设置了“心级服务”咨询台，为广大天中市民提供5G业务咨询、5G智家产品受理、家宽网络问诊、业务消费查询等服务，且开展消费维权宣传、反电信网络诈骗知识宣传等普法宣传活动，向广大市民发放宣传单页，引导市民下载“国家反诈中心”APP，现场演示常见的诈骗手段和应对方法，并邀请用户互动体验，帮助市民了解电信诈骗的形式、认清电信诈骗的实质，提高自我防范、自我保护能力，进一步营造全民反诈的浓厚氛围。驻马店移动在微信、微博等平台，发布了反诈公益广告和案例分析，并设置了在线答题和咨询功能。驻马店移动以匠心闪耀，铸就高品质通信服务网，保障用户的合法权益。

沟通10分悦享臻心

为深入贯彻落实以人民群众为中心的发展思想，营造良好的消费环境，打造“心级服务”品牌，3.15消费者权益日在各县区营业厅开展“沟通10分悦享臻心”活动。倾听客户心声，受理客户咨询，收集客户的意见和建议，邀请现场客户在心级服务卡牌上写下自己对驻马店移动的祝福和建议，写好后将卡牌贴在“臻”心树上。在各营业厅，移动工作人员为客户发放防范电信网络诈骗、5G知识、移动心级服务等宣传资料，耐心为客户解答业务资费、业务办理、宽带网络等方面的疑问，对无法立即解答的问题，进行集中梳理，确保客户反映的问题事事有回音，件件有落实，倾听客户心声，竭诚为客户提供好“舒心、贴心、暖心”的服务体验。

心级服务让爱连接

为了让用户享受更快更稳定的宽带网络，驻马店移动开展宽带义诊上门测速活动，派出专业技术人员上门为用户检测宽带速率和信号强度，组建装维及营销、网络、服务人员“1+N”服务团队，协同开展服务进社区活动，将服务送到客户家门口，为客户提供暖心服务。技术人员还向用户介绍了FTTR全光WIFI、千兆宽带、智能家居产品等智能品质产品，提升家庭网络体验。驻马店移动以心级服务赢得用户信赖，助力用户享受智慧生活。

下一步，驻马店移动将继续从客户群众呼声最高的地方抓起，从感知最强的细节做起，从感受最深的环节干起，以改善客户感知为目标，多维度深入一线，进一步培育服务基层、服务客户的意识，不断提升服务品质，树立驻马店移动的良好企业形象；将持续在学习中总结，在总结中提炼，在提炼中分析，在分析中改进，以实际行动践行“心级服务”，为天中人民提供更加优质的服务。

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