映象网讯(大象新闻记者 黄向阳 实习生 吴国华 通讯员 续传 刘威林)为进一步发挥12345政务服务热线为民办实事的作用,自今年以来,汝南县东官庄镇坚持问题导向,结合工作经验,不断总结不断优化工作的处理流程,提升办事效率,加大督办力度,提高群众的满意度,多措并举扎实推进12345政务服务热线工作,全力解决群众诉求。
归纳分类,及时处理。该镇在行政审批服务中心设置“有诉即办”窗口,与12345政务服务热线结合,对群众反映的问题进行归纳分类。对能够及时处理的问题立行处理,对不能及时处理的问题进行分类处理,同时做好群众解释工作,并实时跟进后续处理情况,确保服务质量不打折,有效增进干群关系。
坚持总结,不断提升。该镇行政审批服务中心坚持每周对办理的热线进行分类汇总分析,对群众反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制,不断提升群众满意度。
优化流程,提高效率。该镇多次召开12345政务服务热线办理调度会,明确各村(社区)、各站所的工作职责和责任划分,避免推诿扯皮。统筹各个站所共同协调努力,做到诉求精准分类,优化工作流程,减少回退案件,提高办理效率。
加强监督,确保落实。该镇纪委及时掌握热线问题解决情况和存在问题,对于办结问题不及时、解决不到位等不作为、慢作为、乱作为的村(社区)、站所,通过通报、约谈等方式督促相关部门坚持马上办、立即办、用心办、用情办,切实维护群众利益。
据统计,自今年以来,东官庄镇共接受办理47起12345政务服务热线问题,全部办结完毕,办结率达100%,确保了群众办件满意率100%。
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