驻马店

映象网讯（河南广电融媒体记者 冯占华 通讯员 张新奇）近年来，驻马店市生态环境局西平分局始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决人民群众反映的突出生态环境问题作为信访工作的出发点和落脚点，以提高群众满意度为目标，多措并举扎实做好环境信访工作。2022年，全年共受理群众环境信访投诉件312件，办结率100%，满意率100%。

加强《条例》学习。西平分局组织全体干部职工集中学习《信访工作条例》，通过学习不断提升信访工作人员业务能力和水平，同时要求每名信访工作人员不仅要学懂弄通《条例》，还要立足本职将《条例》的宣传工作贯穿于日常工作中，帮助群众尽快知晓基本程序和行为规范，引导广大群众依法依规提出合理诉求，维护自身合法权益。

畅通投诉渠道。西平分局在信访接待、投诉受理上实行责任制，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，充分利用“12369”环保投诉热线、“12345”市长热线等平台，力争做好接访工作的每一个细节，以便充分了解人民群众对环保工作的意见和建议，及时解决环保热点、难点问题。

做实现场调查。坚持实事求是、问题导向原则，收到群众信访诉求后第一时间派出工作人员赶赴现场进行实地核实和调查取证，必要情况下聘请第三方环境监测机构开展监测等工作，确保每一起环境信访问题得到有效解决。

注重回复回访。西平分局坚持执法为民理念，以高度责任心对待各类环境信访问题，案件办结后，落实专人及时将调查情况和处理意见与反映人沟通，认真倾听反映人的环境诉求，确保群众能够了解实情并能有效参与环境监管。

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