驻马店

映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 实习生 马景阁 通讯员 张克伟 刘晓岩）为进一步强化执法为民宗旨意识，着力解决影响群众法治获得感、安全感和制约行政执法满意度提升的突出问题，切实增强群众对行政执法工作的认知度、认同感和满意度，不断增强党员干部干事创业、服务群众、推动发展的能力。近日，驻马店市生态环境局驿城分局积极开展提升生态环境行政执法满意度专项行动，驿城分局切实改进工作作风，提升服务水平，始终坚持人民至上原则，以群众满意度为出发点，深入贯彻落实上级的部署安排，深入基层，下沉一线，开展大走访活动，全力以赴为群众排忧解难，环境问题得到妥善解决，群众满意度不断提升。

召开专项活动推进会议，安排部署工作

为确保走访活动出实效，驻马店市生态环境局驿城分局科学部署、认真落实，1月11日召开提升生态环境行政执法满意度专项行动推进会议，会议强调：要强化组织保障。结合全区开展行政执法满意度提升专项活动工作实际进行研究分析，切实做到有的放矢、精准发力；要强化宣传发动。积极构建形式多样、内容丰富的立体化宣传模式，加强环保法律法规政策、环保工作成效的宣传，引导群众树立保护生态环境的理念，进一步增强节约意识、环保意识和生态意识，养成绿色健康的生活方式；要强化入户走访。局属各部门积极组织人员，扎实开展入户走访工作，真正沉下心调研，耐下心察民情，用心用情为民排忧解难。

开展生态环境行政执法满意度“大走访”

驻马店市生态环境局驿城分局工作人员上门走访，向群众发放《致广大人民群众的一封信》，就群众关心的大气环境质量、服务企业发展、环境信访问题进行问询，耐心倾听意见，了解需求，将反映的问题逐一登记。同时向居民宣传相关政策，并倾听居民的诉求，挨家挨户为居民发放宣传资料，将环境保护、环保法律法规等知识宣传给居民。工作人员认真记录居民提出的意见和建议，就居民关心的问题一一进行解答。同时，深入企业开展服务对象群众意见征求活动，发放调查问卷，确保走出“深度”，访出“温度”，找准“问题”，助力企业绿色发展。

开展生态环境行政执法案件“大回访”

规范及时处理群众信访问题，严格落实环保举报热线24小时畅通制度，坚持以服务群众、化解矛盾、知晓民意作为出发点，确保信访投诉问题得到有效解决。认真倾听来访群众诉求，积极与群众面对面亲切交谈。对环境问题投诉多发区域、重点行业、重复投诉等进行调查分析，对存在的问题，及时采取有效措施，定期采取不通知、直入现场进行突击核查，真正为群众排忧解难，解决实际问题。2022年以来，共受理、调查、处理和回复群众反映的环境污染信访投诉件共244件（其中12369环保举报热线管理平台受理群众有效举报146起、12345市长热线举报98起），处理和结案率均达100%。同时对“回头看”中问题未彻底整改解决到位的或仍有举报的环境信访案件，按照属地管理和网格化监管要求，及时函告相关乡办，配合督促企业采取有力措施，尽快解决、整改到位，严防问题反弹或重复举报。

加强生态环境行政执法“大巡查”

驿城分局依托“环保铁军”队伍建设，紧紧围绕当前环境信访形势，分析当前环境信访工作特点、成因和对策，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。强化环境信访无小事观念，加大环境执法力度，依据环境信访问题，定期与不定期巡回检查，使环境信访工作由被动查处变为主动出击，由事后查处转向提前介入。守住环境安全底线，强力推进环境信访问题的化解，牢固树立“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的工作理念。

下一步，驿城分局将继续加大执法力度，借助大气污染防治、水环境综合整治、固废危废监管以及环保督察问题和重点信访“回头看”等专项工作，在法律规定范围内，运用行政、经济、政策等措施，对违法行为从严从重处罚，促进企业达标排污，防止污染扰民。同时，建立起生态保护长效机制，进一步明确工作要求和标准，将坚持群众利益无小事的理念，真心听民声、用心解民忧，扎扎实实解决群众身边的生态环境问题，实实在在解决群众关心的环保诉求，做到环境问题彻底解决、群众满意度持续提高。

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