驻马店

映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 实习生 马彬 通讯员 冯烨）新蔡县行政服务中心进一步落实优化服务环境举措，打造具有新蔡特色政务服务品牌，全力推行“三零服务”模式，落实好各项便民服务措施，以服务群众为宗旨，切实提升窗口服务水平和服务效能。

服务过程“零拖延”。大力推行审批服务集中办理，实行一窗受理、集成服务，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，实行审批服务事项内部流转、“一窗通办”，通过机制体制的改革，切实提升窗口服务水平和办事效率；严格落实错时服务、即时办结工作机制，对当日符合条件已经受理业务的全部办理完毕，绝不拖延至次日，对下班时间尚有群众未办结手续的，延迟下班，确保群众即时手续办结，免去了办事群众来回奔波之苦，真正实行“一次办成”，尽最大努力提高办事效率，尽最大可能方便办事群众；积极推行承诺服务、预约服务等便民服务措施，对群众急需办理的服务事项，开辟“绿色通道”，急事急办、特事特办。

服务咨询“零距离”。设置“办不成事”窗口，做到规范接待区域、规范服务标识、规范文明用语、规范仪表举止、规范佩证着装；全力推行“微笑服务”，接待群众主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语，对待不同层面的办证申请人，要求窗口人员因人而异、春风化雨，切实让群众宾至如归、如沐春风。

服务管理“零投诉”。不断深化宗旨服务意识，引导窗口工作人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，激励广大窗口工作人员爱岗敬业，服务创新，最大限度方便群众办事；实行现场监督机制，通过设置意见箱、设立意见登记本等形式，自觉接受办事群众的监督，积极打造文明、规范、高效的服务环境。

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