驻马店

映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 实习生 刘勇伟 通讯员 王震）驻马店开发区金河办事处小界牌社区2022年在办事处党委的正确领导和上级各部门的大力支持下，社区两委班子及全体工作人员的共同努力下，便民服务中心以服务为主线，按照上级部门的工作部署，认真加以落实，顺利完成各项工作。

窗口工作直接面对基层群众，为群众提供便捷、优质的服务，打造社区服务中心的品牌质量是小界牌社区的工作目标，及时投入资金，改善服务环境。为进一步提高窗口的办事效率，小界牌社区服务中心投入资金，更换老旧的办公设备，包括电脑、打印机等。各个窗口印制服务标签，告知群众办事程序和所需证件资料，在服务大厅设立座椅、老花镜、纸笔等用品方便群众填写，并为群众免费提供常用药品，纯净水等，全面改善了服务环境，为提高服务质量和办事效率提供了硬件基础。

同时注重提高工作人员服务水平及服务态度，不定期对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核，开展各类岗位业务力能练兵活动。根据需要安排学习培训，重点学习法律法规、业务知识、职业道德、公务礼仪等内容。通过培训，工作人员的整体素质得到进一步的提升，形成了管理规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围。

小界牌社区服务中心积极推行便民服务举措，切实提高窗口服务质量和水平，积极拓宽、畅通群众办事渠道。疫情防控期间，为让便民服务工作不受影响，该社区全员上阵推行无午休工作制，午休期间各个窗口实行轮流值班制，统筹安排“无午休”值班工作人员和相关工作，做到工作人员到岗、到位、有人办理，所有服务事项均可在工作日午休期间办理。在本职岗位工作制基础上，进一步推行多岗工作制，除了工作人员本身的工作内容外，必须熟悉一到两个其他岗位工作内容，必须掌握部分需要集中时段办理的业务。在业务办理期间，根据需要安排受理窗口，提高工作效率，在办理业务时，推行“阳光作业”，接受社会监督，公开收费标准，办事程序、办事指南、工作制度以及岗位职责。接受群众监督，促进行政服务手段的规范化，提高窗口工作的透明度。

2022年，小界牌社区共受理各类业务9800余件，接待群众咨询14000人次，2022年10月1日至2022年12月10日，小界牌辖区有9050余名新农合参保人员办理城乡居民医疗保险、248人办理城镇60岁独生子女父母奖励扶助、22人办理农村60岁独生子女父母奖励扶助、2人办理60岁独生子女父母奖励特别扶助。

小界牌社区职能下延的这一举措，真正做到把便民服务带到基层，让群众需要的服务触手可及、称心如意，使社区基层服务职能进一步扩大，走出了一条将社会管理服务落实到基层，创新成果直接惠及于民的新道路。

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