驻马店

映象网讯（河南广电融媒体记者 王东红 通讯员 付少光 张贤锋）11月21日，臧女士手捧一面题为“为民排忧 替民解难”的锦旗到平舆县督查局，对县督查局热线办的真情服务表示感谢。

据了解，近日，臧女士家人通过驻马店市12345热线反映，臧女士为原平舆县东皇庙粮管所下岗职工，2022年5月办理退休认证时发现单位缴纳社保的身份证号码与现身份证号码不一致，导致无法办理退休认证手续，希望协助解决。

接到市热线中心转件后，平舆县督查局热线办第一时间与反映人取得联系，了解其基本信息后，转交至县发改委、公安局、人社局核查处理。

11月7日，县督查局热线办工作人员再次与臧女士电话联系，了解办理进度及办理困难等情况后，当即由县督查局主要负责人牵头县发改委、公安局、人社局召开办理协调会。结合臧女士提供的身份证明和原单位同事证言等材料，县公安局工作人员核查后发现臧女士原人事档案上的身份证号码不存在，当场开具了原身份证号不存在的证明；县发改委为臧女士进行信息变更；确认信息变更后，人社局在三个工作日内将臧女士退休认证工作办理完毕。

“努力让群众的每一个诉求得到合理的解决”一直是平舆县督查局热线办全体工作人员的目标。这面锦旗不仅是群众对12345热线工作的肯定和认可，更是一种鞭策和激励。以后，平舆县督查局热线办将持续增强为民服务意识，努力提升办理工作水平，全面提升人民群众对热线工作的满意度，让群众切身感受到一条“看的见、摸的着”的热线。

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