映象网讯(大象新闻记者 黄向阳 实习生 陈鹏飞 通讯员 陈岩 张浩书)“上午刚申请的变压器,下午你们就来勘查现场了,咱们供电服务真是越来越给力了。”11月16日,确山县盘龙镇的李先生对前来进行现场勘查的供电服务人员连连称赞。
为全面提升客户电力获得感,持续优化电力营商环境,国网确山县供电公司坚持“主动服务”原则,不断加强内部管控,创新技术手段和管理模式,加快业务办理速度和接网工程建设,结合本地实际推出实行“客户经理+项目经理”双经理制和网格化服务管理模式,切实提升服务质效。
在客户办电过程中,客户经理负责项目整体协调推进,项目经理负责外线工程建设,双经理团队相互配合及时组织现场勘查和竣工验收,主动上门指导施工,确保客户以最快速度用上放心电。同时,该公司还推行网格化服务管理模式,根据居民、工商业客户的分布情况以及供电负荷的大小情况,以乡镇供电所为主,划分为若干个网格,每个网格设立责任人,形成“服务有网、网中有格、格中有人、人人有责”的管理模式,打造“人在格中干,事在网里办,客户诉求不出网格”的服务模式,实现网格化全过程跟踪服务客户,为辖区广大用电客户提供便捷、贴心地供电服务。
下一步,国网确山县供电公司将继续聚焦业扩报装提质提速工作,进一步加大业扩全流程管控力度,结合实际制定防范措施,深化“阳光业扩一站通”应用,持续提升“获得电力”服务水平。
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11月15日19时15分,国网息县供电公司工作人员经过3个多小时奋战,成功完成第二人民医院新增隔离点送电。
近年来,郏县供电公司围绕乡村用电“卡脖子”、负荷送出等问题,大力优化乡村用电营商环境,加快电网基建工程建设,不断提高农村电网供电能力。自2020年起,该公司累计架设10千伏线路477.39公里,新建改造配电变压器276台,新建改造配变容量4.68万千伏安,辖区供电可靠率由99.76%提升至99.87%。截至目前,郏县已发展蔬菜种植面积14万亩,年产值15亿元。
近日,驻马店市驿城区市民张先生通过“网上国网”APP提交用电申请,报装容量为100千瓦时,客户经理收到申请后立即联系客户,详细了解客户用电需求后,迅速组织人员携带提前准备的预装物资赶到现场,快速完成接电,从客户申请到完成装表接电,仅用了86分钟。
“没想到现在办电这么快,从申请到用电仅用了5天时间,为你们的工作效率点赞。”近日,驻马店市金桥社区安居房项目负责人赵经理高兴地说道。
近日,河南优凯制药有限公司项目负责人赵先生对国网驻马店供电公司推出的“临电共享”以租代建服务赞不绝口。
11月14日,在位于鲁山县马楼乡何寨村的一家有机肥及饲料加工项目施工现场,该县供电公司几名工作人员正在检修电力设施,一旁的工人则在加紧施工中。
近日,确山县城管局公园办完成路灯亮化照明工程改造,精细化管理提升城市颜值,“小路灯”照亮了“大民生”。
近年来,确山县新安店镇坚持以“散养户+养殖大户+规模养殖场”的主体布局,加大肉牛优良品种改良力度和肉牛养殖基地建设。在做好宣传引导分散户养殖的同时,全力调动群众养殖肉牛的积极性。
“刚办理完建筑规划许可证,就接到了电力客户经理的问需电话,咱们的电力服务真是迅速、及时啊。”11月15日,确山县产业集聚区投融资有限公司项目负责人接到专属客户经理的问需电话后,对贴心的供电服务赞不绝口。
11月11日,国网确山县供电组织工作人员对辖区35千伏安李线主干线进行改造,进一步优化确山县配网网架结构,有效提升周边企业及居民客户供电可靠性,助推县域“获得电力”水平再提升。