驻马店

映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 实习生 宋莹莹 通讯员 黄文静 陈金金）“当天进行报装、当天就能用电，你们的办电效率真是高。”近日，驻马店市驿城区市民张先生通过“网上国网”APP提交用电申请，报装容量为100千瓦时，客户经理收到申请后立即联系客户，详细了解客户用电需求后，迅速组织人员携带提前准备的预装物资赶到现场，快速完成接电，从客户申请到完成装表接电，仅用了86分钟。

据悉，为进一步提高客户办电满意度，国网驻马店供电公司不断提升低压业扩办电速度和服务质量，创新推出“抢修式”接电服务举措，以抢修的时限要求响应低压客户业扩报装。

采用“抢修预领料”模式。通过物资预领，生成“预置业扩工具包”，通过表计表箱预领，配套物资提前储备，专人统筹调度，多部门协同协作的创新机制，提前将个人工器具和劳动防护用品备齐待用，改变了以往物资“先报后领”的方式。

打造“45分钟业扩服务圈”。通过建立网格化业扩服务站，形成“抢修式”业扩服务网络，实现客户报装后45分钟内到达现场，现场符合安装条件的当场安装验收送电，确保在低压客户有报装需求时，能够以最短的时间、最快的速度为客户装表接电。

创新“1+1”、“1+N”作业模式。“抢修式”业扩服务新举措将低压业扩划分成两类，若低压业扩无配套工程，可采用“1+1”（1名客户经理+1名施工人员）作业模式，以故障抢修的响应速度推进低压业扩项目“一次性”办结。若低压业扩有配套工程的项目采用“1+N”（1名客户经理+N名施工人员）的作业模式，实现现场查勘、业扩配套工程施工、装表接电“一条龙”服务。

“抢修式接电服务”让业扩办电实现“当日申请、当日接电”，为客户生产用电争取了宝贵时间，日益优化的营商环境也为驻马店市经济社会发展提供了强大的内在动力。

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