映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 实习生 马彬 通讯员 刘磊磊）为进一步做好“12345”为民服务事项，加快办结速度，提高回复质量，今年以来，新蔡县孙召镇坚持以“四及时”为抓手，确保服务事项“事事有结果、件件有回音”。
及时处理。本着“群众利益无小事”的原则，明确专人负责受理，实时查看“12345”市长热线平台，有交办件时第一时间签件受理，及时报送至主要领导处阅批。
及时交办。领导批示后及时反馈到相关责任部门，并根据交办件时限要求，严令限期办结，安排专人负责跟踪提醒，掌握办理进度，切实做到早发现、早处理、早办结。
及时沟通。收到市长热线转办后，相关负责人及时与群众联系沟通，第一时间了解群众的具体诉求，按照“谁接办，谁负责”的原则，做好受理、督查和反馈等工作，实时跟进各事项办理情况，确保工作责任落实。
及时回复。坚持“群众利益无小事”的工作原则，将办理情况及时通过“12345”热线平台回复。回复前，严格要求分管负责人做好回访，积极主动与来电人联系，听取群众意见建议，对没有解决好的合理诉求，督促相关负责人重新办理，直至群众满意。
今年截至10月底，共计收到市长热线100余条。办结率、回复率、满意率均达100%。
（映象网驻马店新闻热线：0396—3599908，投稿邮箱yxwzmdpd@163.com。）
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