映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 实习生 吴国华 通讯员 续传 刘威林）“给镇政府的工作人员一个好评，自从我打了市长热线之后，三个工作日内就给了我满意的答复和解决。”这是来自汝南县东官庄镇赖楼村王女士的评价，同时也是对东官庄镇市长热线办理工作的充分肯定。今年以来，该镇党委政府以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，坚持问题导向，多措并举，推动市长热线办理工作规范有序进行。
提高认识，强化责任。该镇党委书记张志广多次强调，“送上门的问题”要及时处理，积极回应群众关切，深刻认识到市长热线办理工作是建设服务型、法治型政府的重要举措，是化解基层信访矛盾苗头的有效抓手，必须不遗余力抓好。对市长热线中的问题做到早回复、早处理，及时化解矛盾问题，增强热线办理工作的责任心和服务意识，力求做到“件件有落实，事事有回音”。
加强规范，及时反馈。坚持实事求是原则，确保办理程序公开透明。明确内部职责分工，落实专人具体承办，确保人员相对稳定，做到沟通顺畅、处理及时，并落实好主动联系服务和电话回访，及时将处理结果、办理方式和政策依据反馈给来电群众，提升群众诉求满意度。
加强督查，确保实效。做好工作台帐的登记管理，对办理工作敷衍、应付、推诿扯皮，办理不认真不及时、群众不满意的，进行通报批评并纳入考核，推动市长热线办理工作运转高效。坚持“群众利益无小事”的原则，使市长热线真正发挥反映民意、解决问题的桥梁纽带作用。
据统计，今年1月至11月，东官庄镇共接到市长热线派单360件，按时办结率达到100％，回访满意率达95％。
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