映象网讯(大象新闻记者 黄向阳 实习生 陈鹏飞 通讯员 陈岩 张亦文 刘慧杰)“您自己在家一定要注意用电安全,这个‘我要找电工’的小程序一点开就有我的头像和手机,有什么用电问题给我打电话。”10月27日,在确山县双河镇大刘庄村独居老人严启山家里,供电所工作人员正在为他检查用电设备,手把手讲解便民微信小程序。
为了更好的服务电力客户,切实做好客户用电优质服务工作,国网确山县供电公司不断深化服务内涵,以问题和目标为导向,创新服务方式,坚持“四零”标准,推行“四心”服务,全面提升供电服务水平,努力做到服务优质高效、群众满意称赞,全力打造高效率沟通、高品质服务、高质量供电的“确电名片”。
沟通“零障碍”,让群众“暖心”。不断强化“网格化服务”举措,在开展线下走访的同时,强化“互联网+网格化”供电服务模式,将电价政策、安全用电常识、停送电信息等通过供电服务群进行发送,打通供电服务“最后一米”。同时,该公司研发了“我要找电工”微信小程序,可以能自动获取客户所在的地理位置,打开聊天页面后便能显示客户所处区域供电服务人员图像和联系方式。客户点击联系电话,负责片区服务的党员便会实时了解情况,快速开展服务,实现了“无障碍”沟通。
服务“零距离”,让群众“舒心”。将供电服务模式从“客户上门”转变为“主动服务”、“线下”转变为“线上”,组织焦裕禄共产党员服务队深入乡村、企业、田间地头开展客户大走访活动,“零距离”了解客户用电情况,掌握客户用电需求,主动上门为客户提供安全用电“体检”,指导客户对电力设施进行安全检查、排除用电安全隐患,及时解决客户实际遇到的用电难题,让客户用电舒心,用电放心,全面提升“获得电力”服务水平。
业务“零差错”,让群众“放心”。入秋以来,以中心供电所和运维班为依托,对辖区设备和线路进行全面排查,及时发现并消除缺陷隐患。同时,积极完善应急处置方案,加强应急物资、工器具管理,提高对突发事件的处理能力。此外,加强窗口人员、供电服务人员的业务培训,结合实际完善优质服务标准,通过统一服装、统一标牌、统一服务用语、统一服务模式,力争用规范化服务让用户满意。
施工“零感知”,让群众“安心”。提高用电可靠性,“不停电、少停电”已成为确山电力作业的一条准则。该公司聚焦地方经济社会发展,积极履行社会责任,第一时间掌握县域重大产业项目、重点基础设施工程及民生项目责任分工,精准对接服务,制定最优电力配套工程方案,在全体推进工程建设的同时减少停电对用户的影响。同时,不断强化计划检修管理,积极推广不停电作业技术,通过带电作业、“零点工程”等多种方式,最大限度减少停电时限、频次,持续改善用户体验,推动电力服务再升级、营商环境再优化,为地方经济社会高质量发展注入强劲动能。
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为进一步提高园林绿化建设,提升企业、群众的满意度,确保县重点项目建设顺利进行,助力营造良好的营商环境新格局。今年以来,罗山县住建局园林绿化中心积极行动、主动作为,多措并举为企业创造良好的宜居、宜业生态环境。
为持续优化营商环境,更好地服务企业和办事群众,针对辖区市场经营主体多、监管人员不足的现状,罗山县市场监管局龙山市场监管所创新思维,精心设计印制了“市场监督服务暖心卡”,并统一发放给相关市场主体,让市场监管审批服务更加亲民便民。
为进一步加强易制毒化学品安全管理,规范企业易制毒化学品的储存及安全使用,确保辖区企业易制毒化学品“零流失”,2022年10月24日,确山县公安局禁毒大队深入辖区3家企业开展易制毒化学品使用安全检查。
映象网讯(河南广电融媒体记者 张红 通讯员 徐升 李新展)10月25日,国网许昌市建安供电公司营销服务人员走进许昌远东传动轴有限公司进行“大回访”,进一步听取客户意见建议,使供电服务连心桥更便民、更贴心。 国网许昌市建安供电公司严格落实“四
日前,确山县城市管理局各直属中队通过收集商户信息,建立城市管理微信群,实现城管、商户“微互动”。
为切实做好辖区消防安全工作,有效消除“九小场所”的安全隐患,严防火灾事故发生。2022年10月23日,确山县公安局留庄派出所深入辖区“九小场所”进行消防安全检查。
近日,社旗县桥头镇的张先生,之前在外地从事餐饮业,积累了不少经营经验,最近想在家乡开一家连锁店,首先想到的是用电的事,他来到国网社旗县供电公司桥头供电营业厅,想先咨询一下,没想到手机上直接申请报装,当天就能装表接电了,他对社旗供电公司高效、便捷的供电服务连声称赞。
10月23日,秋高气爽,正是户外钓鱼的高峰期,国网确山县供电公司以中心供电所为单位,组织焦裕禄共产党员服务队对辖区内鱼塘、河流等垂钓场所进行巡查,防范线下垂钓现象的发生。
10月20日上午,确山县公共法律服务中心、确山县公证处结合“能力作风建设年”活动,组织志愿者普法宣传队深入普会寺镇开展“敬老月”公证公益服务宣传活动。
10月21日,国网确山县供电公司纪委组织各部门骨干人员走进公司二楼廉洁文化回廊,通过讲解、互相讨论等生动形式,学习廉洁案例,品味优秀廉洁文化作品,营造风清气正的廉洁氛围。