驻马店

映象网讯（河南广电融媒体记者 冯占华 通讯员 郭江伟）西平县交通运输局执法所违法案件处理室是综合性交通运输行政处罚案件违章处理窗口。现有工作人员4名，其中女性工作人员3名，女性所占比例为75%，均为大专及以上学历。主要承担城区两个机动中队交通运输行政违法案件处理、行政强制措施物品暂时保管、协助其他中队临时性处理交通运输行政违法案件、完成综合交通运输监管平台日常监测报警信息第三类抽查结果执法抄告认领等工作职责。

2022年1至10月份，违法案件处理室共办理机动中队各类交通运输行政违法查处案件54件。其中受理出租车投诉举报案件共计22件、查处网约车违反规定网游揽客17件、查处客车未取得道路运输许可擅自从事道路运输经营、未持有效的包车客运牌进行营运等违法事项12件，行政指导案件3件。协助其他四个中队临时性处理各类交通运输行政违法案件12件。完成综合交通运输监管平台日常监测报警信息第三类抽查结果执法抄告认领9件86条。各类案件办理实现“零差错”“零投诉”“零复议”，任务完成圆满，展现出了西平县交通运输综合执法窗口队伍的“巾帼”风采。

强化党建引领，全面增强人员业务能力和综合素质。违法案件处理室组建以来，西平县交通运输局执法所党支部高度重视窗口股室创建品牌打造。在强化党建引领方面，重视和加强窗口股室人员学习领会相关政策及上级讲话内容。窗口工作人员自觉践行争先领先创先工作，通过“制度+清单”，夯实战斗堡垒“主战场”；通过“学习+创新”，当好业务创新“排头兵”；通过“效能+服务”，争做服务品牌“领头雁”；通过“教育+警示”，筑牢纪律意识“防火墙”。充分利用时间和空间，紧密结合单位周二集中学习和机关年度教育学习活动安排，深入学习各级重要指示精神、交通运输行业法律法规、中央关于党风廉政建设的有关规定等，采取集中学习与个人自学相结合、专题讨论等多种形式，常态化开展专业知识、业务技能学习培训和练兵活动，全面提升人员的业务能力和综合素质，努力推进执法办案队伍规范化建设。

树牢宗旨意识，全面提升窗口人员服务群众的质量。违法案件处理室工作人员日常服务的对象都是因违反法律法规、不守法经营和安全意识淡薄被予以行政处罚的当事人，在窗口办案时这类人员难免会带有负面情绪和过激言论。工作人员每天面对当事人现场办事和电话咨询，始终发扬不怕苦、不怕累、不怕误解、敢担骂名的优良作风，努力践行着“全心全意为人民服务”的宗旨。

一张笑脸相迎，使用文明用语向前来办事的人员询问所需提供的服务。一杯清茶相敬，为前来办事的群众提供最温馨的服务。让来时迷茫，办事时释然，走时坦然的当事人心情舒畅。周到服务，免费提供酒精消毒、饮用水、办公电话、复印打印及WIFI上网服务。贴心服务，努力践行“我为群众办实事”活动，为老弱病残孕等特殊群体开设绿色服务通道，贴心解决老弱病残孕等特殊群体办事不便的难题。

违法案件处理室工作人员坚持“谁执法谁普法”，充分利用办案现场开展面对面普法活动，及时将执法所制作的普法手册、宣传彩页发放给前来办事的群众。对法律和安全意识淡薄，违法事项不清楚、不明白的人员开展面对面的释法、讲法活动。并提供业务咨询服务，实行现场导办、电话预约，电话回访等多种线上线下咨询服务方式，深受广大前来办事的群众好评。

近年来，西平县交通运输局执法所优化业务流程，全面提升违法案件办理效率和质量。围绕违法案件处理室窗口股室业务办理和人员管理实际，以“内强素质外树形象，履职尽责争创一流”为管理目标，结合《河南省交通行政处罚裁量标准》和西平县优化营商环境工作要求，梳理轻微违法行为不予行政处罚事项清单16条、一般违法行为减轻行政处罚事项清单7条、一般违法行为从轻行政处罚事项清单1条，梳理业务办理流程10项，业务操作环节28项，规范化操作标准16项，梳理人员纪律作风、业务能力、工作实绩及一票否决条款22项，制定了《西平县交通运输局执法所违法案件处理窗口股室业务和人员管理工作规范》。根据工作规范，将业务技能培训、岗位履职考核情况与年度评优评先工作相结合，进一步改进了工作作风，优化了违法案件办理业务流程，提升了违法案件办理的效率和质量。

在努力提升业务能力和综合素质、全面履行工作职责的同时，违法案件处理室工作人员随时听从所党支部的召唤，积极参加机关组织的各类志愿者服务活动，以实际行动全面提升西平新时代志愿服务质效。为更好地了解辖区企业的困难和需求，引导企业守法经营，工作人员充分利用时间和空间，主动前往涉案企业，协助机动执法中队以案释法进行法律知识宣传教育，开展“送法办案”上门服务。遇到疫情防控任务时，违法案件处理室工作人员总是第一时间冲在前，她们积极参与机关疫情防控值班、奔赴辖区各个防疫卡口，参与宣传引导、卡点执勤、排查信息、防疫消毒及劝返等志愿服务活动，尽己绵薄之力为西平疫情防控工作贡献一份力量，为筑牢防疫屏障添砖加瓦。创建全国文明城市活动开展以来，违法案件处理室工作人员时刻听从组织召唤安排，按照《西平县创建全国文明城市工作实施方案》等系列文件要求，积极参与点位打造提升行动、环境秩序整治行动、档案资料规范行动。在创文活动中营造了“人人争做主人翁、人人都能做贡献”的良好创建氛围。

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