驻马店

映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 实习生 马彬 李振星 通讯员 尚公轩）温苗云，女，中共党员现任上蔡县公安局户治安大队民警。她常说：“工作再细心些、对待群众再用心些、解释政策再耐心些、微笑再诚心些，只要我们这样做了，没有不理解我们的。”

在户政中队，她先后从事内勤、暂住人口、身份证管理、户口审批等多项工作，从警十年来，每一个岗位，每一项工作都被她当成是实现人生价值、实现为党和公安事业做贡献的平台。

经她审批的户口累计下来数以万计。很多人都会问她，一年下来接待这么多办理户口的群众，你是怎么做到对每个人都笑得出来呢？每每，她都会微微一笑：“很多人一生办不了几次户口，我的一言一行都代表着整个公安机关的形象，我的笑就是公安局的名片，所以再累也得笑啊。”简单朴素的话语透露出她朴素的服务理念。工作中，遇到事情她总能从群众的角度出发，积极进行换位思考，遇到个别不理解的群众，她总是本着服务群众、方便群众的原则，耐心的讲解政策，多做解释，一时难以办妥的就及时与上级户政部门请示，直至给群众一个满意的答复。

群众宋某因婚后未办计划生育服务手册，在为孩子落户时遇到了难题。她耐心的一遍遍解释驻马店市的新生婴儿落户政策，同时积极联系计生部门了解情况，然后告知其只要备齐材料公安机关会马上为其孩子落户。但是该群众情绪较为激动，表示如果派出所不给落户就会继续闹。面对这名不理解政策的群众，她在耐心解释政策的同时，再次积极协调东港区计生局和相关镇计生委，计生部门高度重视，当天下午立即约谈宋某，并为其开出了落户证明，使得宋某孩子顺利落户。

遇到诸如此类不理解工作的，虽然需要多做很多解释工作，有时还需要协调多个部门，甚至有人会说一些难听的话，有人问她怎么不生气，她都以笑化解：“群众也是遇到难处了，我们能帮就多帮一把吧。”

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