驻马店

映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 实习生 马景阁 通讯员 杜飞 康继峰）为深入践行以人民为中心的发展思想，充分发挥12345政务服务便民热线“政府倾听民声化解矛盾的主阵地，回应诉求为民办事的主平台，收集民意服务决策的主渠道”作用，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，按照市政府热线办统一安排，驻马店市驿城区人民街道党工委书记带领人民街道相关部门负责人于近日，走进12345直播间，现场接听热线电话。一个小时的时间共接听5个电话，反映居民生活类3件，城市管理类2件，人民街道党工委书记王玉萍对群众反映的问题分别进行了详细解答并要求相关人员跟踪落实。

12345政务服务热线是架设在人民群众和党委政府之间的高速联系通道。自开通以来，在收集民意、连接民心、排解民忧、维护稳定、促进和谐等方面发挥了极其重要的作用。人民街道党工委始终高度重视12345政务服务热线反映问题的办理工作，实施专班办理制度。成立街道12345政务服务热线领导小组，街道部门负责人、各社区书记为12345政务服务热线工单处理的第一负责人，对涉及本部门的工单负总责。细化工单办理职责。

12345工单由办党政办统一受理，按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”的原则，对转办的群众诉求等问题，由承办部门（社区）进行实地核实、协调沟通处理、答复。强化责任注重实效。本着认真负责、迅速及时、优质高效的工作态度，坚持随电随办、急事急办、特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，及时答复；缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，耐心讲明情况，说明政策，消除误会。今年以来人民街道办事处共受理市长热线1260件，现已办结1253件，满意率达到99.4%，从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈，确保及时处理到位。强化分析研判预警。每月定期对12345热线工单进行数据分析，研判不同时段、不同社区存在的投诉风险，并及时进行有针对性的布置和调度。通过对各类民生事件的聚焦，群众对人民街道办事处12345热线办理的结果满意率达到98%以上。

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