映象网讯(河南广电融媒体记者 冯占华 通讯员 刘真)8月11日上午,西平县公安局焦庄派出所民警收到一份特殊的快递,值班人员打开一看,是辖区群众刘女士从郑州寄来的锦旗。“高效规范办实事,真诚贴心为人民”两句话,饱含了刘女士对民警一心为民服务的感激之情。
“叮铃铃……”8月6日下午,焦庄派出所值班室里的电话响起,辖区居民刘女士从郑州打来电话咨询户籍问题。原来,刘女士及家人均在郑州市生活工作,但户口均在老家西平县焦庄乡,其女儿已年满六岁,到了上小学的年龄。当天下午,她在线填报2022年郑州市小学入学报名申请表时,才知道老家的户口本户主是孩子爷爷的名字,现系统需要提交的是孩子父亲名字为户主的户口本首页。8月8日是报名的最后截止日期,时间紧急,刘女士一家非常着急。因为当天是周六,不知道户籍民警是否上班,她便抱着试试看的心态拨打了焦庄派出所值班室电话,咨询如何办理变更户主的业务。
此时的户籍民警郭卫峰正在户籍室加班为群众办理户籍业务,值班民警将刘女士的电话转给郭卫峰后,郭卫峰分别与刘女士、刘女士丈夫王先生及其孩子爷爷王某某进行沟通。核实确定本人及新老户主的真实意愿之后,郭卫峰考虑到当事人远在外地,时间紧急,已来不及赶回老家或委托他人办理,便让刘女士加微信提交相关材料。经审查材料真实无误后,郭卫峰第一时间为其办理了变更户主、打印新户口本业务。
新户口本需要寄给刘女士。由于乡镇的快递服务站最迟每天下午五点便不再往外运输,帮刘女士办完业务已是四点半左右。为保证刘女士第二天便可以收到新户口本,郭卫峰骑着自行车冒着高温炙烤,快速赶到快递服务站将新户口本寄出,确保了刘女士于8月7日收到新户口本,在截止时间之前为女儿顺利完成在线报名。
从接听到刘女士的电话咨询、身份核实、材料提交、业务办理到外出寄快递,郭卫峰仅用了12分钟的时间。刘女士称,当天是周六,她想着尝试拨打一下焦庄派出所的值班电话,咨询了解一下业务办理流程,没想到焦庄派出所的民警为她提供了如此热情高效、便民利民的服务。为表达感激之情,她特地制作一面锦旗寄到了焦庄派出所。
一面锦旗,凝聚着一份满意、一份认可、一份信赖,是人民群众对公安工作的肯定和认可,是警民情深的见证,锦旗更是鼓励和鞭策,每一面锦旗的背后,都有着一份执着的坚守和奉献。
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