映象网讯(大象新闻记者 黄向阳 实习生 吴国华 通讯员 徐小斌 王永艳)罗莹,女,现年38岁,汉族,大专文化,中共党员,2005年退伍后加入公安队伍,现于汝南县公安局汽车站派出所综合服务大厅工作。
参加工作以来,罗莹坚守“退伍不褪色”的优良品质,爱岗敬业,乐于奉献,不断提高自身的政治理论水平和业务技能,立足于做好本职工作,展现了过硬的个人素质和优良的工作作风,获得了上级领导、同事、群众的一致赞扬和好评。由于成绩优异,罗莹多次被汝南县公安局评为优秀工勤人员。
2021年7月,在汝南县公安局党委的安排下,罗莹调到汽车站派出所负责“一窗通办”服务窗口试点工作,这让从来没做过窗口工作的罗莹心理压力剧增,她迎难而上,克服压力,付出大量的心血,从点滴做起,从小事做起,事事参与,用心学习,勤奋钻研业务知识,熟练掌握仪器操作技能,为“一窗通办”业务有序开展打下了坚实的基础。
工作17年来,罗莹养成了良好的工作习惯和较高的职业素养。有强烈的责任心和事业心的她,深知派出所是为民服务的前沿阵地,是公安机关与群众联系的桥梁和纽带。面对窗口较为繁琐和细碎的工作,罗莹任劳任怨,认真做好每一项工作,热情接待并服务好每一位群众,她用实际行动诠释了对公安事业的忠诚、对本职工作的热爱。
2021年12月23日上午,服务大厅来了一位满头白发、手持拐杖的老太太,罗莹怕老人一不小心会摔倒,赶紧上前扶着老人家坐下,在了解情况后,得知老人今年80岁,身份证丢了,现在着急办事,想尽快办理身份证,因为该老人无人陪同且听力不好,不识字,罗莹一边安抚老人不要着急,一边把照相器材拿过来,就近给老人拍照,并帮助老人采集指纹信息,很快就办理好了身份证。由于老人行动不便,罗莹不放心老人独自回家,便驱车把老人安全送回了家中,老人紧握着罗莹的手感动地说:“闺女,谢谢你,你不光服务好,人也好。”罗莹笑着说道:“老人家,您客气了,这都是我应该做的。”
2022年2月17日,群众余女士来到户籍室咨询:一家三口现在在深圳居住,准备把户口迁出去,但是一家人不在一个户口本上,证明不了关系,其一家人原始户口在汽车站派出所,希望户籍室帮忙查询一下老户口底册。了解情况后,罗莹问清余女士原住址、迁出时间等信息后,便去查档案,因时间久远,提供的信息又不太精准,她仔细地查找了迁出时间前后几年的档案,均没有查到结果。罗莹一边耐心安抚焦急等待的余女士,一边让她留下电话先回家,自己再加班加点的帮她找,终于在翻了几十本老旧档案后,找到了她们一家的原始户口材料,当时已经是夜里10点了。第二天一大早,罗莹便打电话通知余女士,余女士赶到所里看到已找到的原始档案材料,激动地连声说“谢谢,太感谢你了,你帮了我们一家大忙了。”罗莹不好意思笑着说:“不用谢,这是我们应该做的。”
群众就是一面镜子,更是一把尺子,“一窗通办”工作更是贴近群众的窗口工作。如何服务好群众,为群众排忧解难,直接反映了公安机关的精神面貌和工作作风,罗莹深知,要用“心”用“情”替民解忧,设身处地服务好每一位群众。
群众利益无小事,细微之处见真情。派出所工作是平凡而琐碎的,在这看似平凡的工作岗位中,罗莹始终捧着一颗真心、怀着一腔热忱,把特有的温暖与柔情倾注到日常工作的每一个细节,用自己的真诚与奉献感动着每一位办事群众,真正做到了为群众办好事、实事、暖心事。
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