驻马店

映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 实习生 马彬 通讯员 尚公轩）她的工作十分平淡，可在厚厚的《群众留言簿》上，真挚而朴实的称赞几乎都是送给她的，更记住了这位户籍民警面带春风，面带微笑的守候。她，就是上蔡县公安局卧龙派出所户籍警付红玉。

付红玉的爱民情怀，对待群众犹如春天般的温暖。

在常人眼里，户籍工作无非就是办办户口和身份证，今天这个迁出，明天那个迁入，天天重复着简单和平凡。然而在付红玉眼中，户籍工作却并非如此，它连接着千家万户，关乎着党和政府的形象。二十多年来，正是以这种强烈的责任意识、爱民意识、服务意识和窗口意识，她把辖区群众当成自己的亲人，把党和政府的关怀、和谐社会的春风传递给每一位前来办事的群众，用真情架起了一座警民连心桥，赢得了辖区居民的拥护和爱戴，被称为“群众的贴心人”。

付红玉从警的第一天起，她就是一名户籍警。每当办完一项业务，看到居民为自己刚出生、结婚、当兵、考上大学的孩子办完户口那种喜于言表的神情时，付红玉从内心有一种成就感。

可是，随着时间的推移，付红玉在工作中也遇到了各式各样的问题，有时难免心烦。可付红玉每次都有意识地注意自己的服务态度，并把遇到的各种问题记录下来，设身处地思考合理解决的方法。例如，在单位上班的群众来派出所办事，大都是请假而来，她就简化办事程序，精炼服务用语，尽力为他们一次办成事。对于不能当场完成的业务，尽可能地为他们提供八小时以外的预约服务，避免了双职工请二次假，跑二趟腿的问题。

为了让群众满意，她还对前来办事的群众进行分类，根据不同职业，不同年龄，付红玉与他们交流的方式也不相同。

比如对老年人和残疾人，付红玉就考虑他们的生理特点，在接待中，反复告诉他们办事程序，并将他们需要准备的材料尽量说得清楚一些，如果对方还是听不明白，付红玉就写在纸上，讲给他们听，并留下联系电话，以便随时电话咨询，甚至上门为其服务。

就是这样，二十多年来，付红玉用真情在这十几平方米户籍室里勤勤恳恳为百姓服务，她经手整理的各类户口档案4万多份，办理农转非、照片微机录入、身份证号码升位、换发新户口本、集中更换二代身份证等各类手续15万余次，无一差错，合格率100%。

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