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汝南县农业农村局:擦亮窗口树形象 真情服务暖人心

2022-05-20 17:05:59  来源:映象网

映象网讯(大象新闻记者 黄向阳 实习生 吴国华 通讯员 朱晓吾)日前,从汝南县推进政府职能转变和“放管服”改革领导小组办公室获悉:在对汝南县行政服务大厅进驻窗口单位4月份服务效能评价排名中,汝南县农业农村局服务窗口排名第一位。

“近两年来,汝南县农业农村局认真贯彻执行国务院、省、市、县‘放管服’改革精神和优化营商环境一系列政策规定,严格落实行政审批事项‘三集中、三到位’,全力推进‘减环节、减材料、减时限、减费用、减中介、优流程’的改革举措,对涉农审批事项流程进行优化再造,实现‘一网通办’,让企业和群众‘少跑腿’最多‘跑一次’或‘一次不跑’。”汝南县农业农村局党组书记、局长王留印如是说。

“真没想到,过去办个证,至少也得两三天跑,现在好啦,不到1个小时手续都办好了。”在汝南县政务服务大厅农业农村服务窗口,来自该县三桥镇的农资经营户贺华伟,当手里拿到刚办好的证件高兴地对窗口负责人张新德说:“太感谢了,你们的办事效率真高。”

在汝南县政务服务大厅,农业农村局服务窗口负责人张新德告诉记者:“窗口服务工作做的咋样?直接关系到一个单位、一个部门的整体形象。近两年来,汝南县农业农村局高度重视优化营商环境工作,狠抓窗口建设。局主要领导充分发挥窗口第一责任人的作用,深入窗口现场办公。局党组书记、局长王留印坚持每月都到大厅开展调研工作;局党组副书记、常务副局长刘洋坚持每月到大厅指导工作一次;党组成员、分管副局长何立坚持每周都要到大厅指导工作一次。”

小窗口反映大民生。汝南县农业农村局服务窗口工作人员认真执行有关“放管服”改革精神和优化营商环境一系列政策要求,严格落实行政审批事项有关规定,并紧密结合当前开展的“能力作风建设年”活动,不断加强政治和业务学习,通过提素质、强技能、转作风,想为群众着想,急为群众所急,以饱满的工作热情、扎实的工作作风和贴心周到的工作态度,在政务服务和优化营商环境工作中自觉践行全心全意为民服务的宗旨。

汝南县农业农村局窗口工作人员,在具体政务的服务工作中,严格落实“一窗式办理”“一次性办妥”的便民服务目标,严格按照承诺时限及时办结各类行政事项,切实做到让群众办事“最多跑一趟”和“零跑动”。

贴心服务,耐心细致,积极为群众办实事、做好事。对前来大厅办事或咨询农业农村问题的群众,笑脸相迎,热情服务。对不属于大厅业务范围的问题给办事群众出具便民条,写出办事地点、乘车路线以及联系人、联系电话等,让办事群众乘兴而来,满意而归;并且窗口审批股工作人员无论八小时工作之外还是礼拜天节假日,对群众来电咨询的问题或疑难不厌其烦、耐心解释,使其满意为止。

压缩承诺时限,精简材料,即时办结各类审批事项。该局在各个行政事项法定办结时限基础上,压缩承诺办结时限,各类事项办结时限均压缩在法定时限50%以下,即办件5占比例77.3%,承诺时限压缩比为91.5%。目前正值农作物种子销售季节,为方便农作物种子经营企业和个体工商户开展种子生产经营备案,该窗口对委托代销种子备案和经营不分装种子备案实行全流程网上办理,对上传的备案申请即时办结。

并对农业农村部新的农作物种子备案平台的使用和出现的疑难问题,通过微信和电话对群众进行耐心指导。并对县域外企业积极提供延时服务和预约服务。3月份至4月份共受理办结农作物种子备案1630件。汝南县聚得丰商贸有限公司负责人李成说“现在网上办事真方便,材料比过去纸质备案减少一半,服务又贴心,我们不用到大厅去跑趟趟,就把事办成了。”

积极与办事企业沟通交流,预约上门服务。窗口人员经常牺牲礼拜天和节假日预约为服务对象提供上门服务,对较为复杂的申请材料上门指导,积极为群众提供延时服务。今年4月份,窗口人员放弃清明节假期休息时间,预约到三门闸六里村新建养殖企业指导动物防疫环境的规划布局及《动物防疫条件合格证》申报工作,对防疫环境各类设施和布局进行规划指导。

通过不懈努力,汝南县农业农村局政务服务窗口越擦越亮,受到上级领导的充分肯定和广大群众的一致好评。2021年3月,汝南县农业农村局政务服务窗口被驻马店市政务服务和大数据管理局评为“优质服务窗口”;2022年3月,该窗口工作人员被驻马店市政务服务和大数据管理局评为“窗口服务标兵”,同时被汝南县委、县政府评为“优化营商环境先进个人”。

(映象网驻马店新闻热线:0396—3599908,投稿邮箱yxwzmdpd@163.com。映象网“大象陪办”电话18003719699)

文章关键词:汝南县,行政服务,暖人心 责编:王为

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