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驻马店市民中心民政窗口“四强化”提升服务质量

2022-04-22 17:08:34  来源:映象网

映象网讯(大象新闻记者 黄向阳 通讯员 唐会龙)近年来,驻马店市民中心民政窗口以“四强化”为抓手,以提高群众满意度为工作着力点,不断提升服务意识,完善服务措施,优化服务质量,打造高效便民的服务窗口形象。

强化作风转变。在全面实行首问责任制基础上,巩固和完善一次性告知制、限时办结制、追究问责制等多项工作制度。坚持以人为本,结合民政服务对象特点,推行文明服务用语,服务语言规范,表达清晰准确,做到多一分主动、多一声问候和多一分关怀。坚持以制度规范程序,以程序规范行为,形成以制度管人、管事的工作管理格局。

强化队伍建设。从局机关选派业务精、能力强、作风实的人员负责审批工作,工作人员坚持“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨,始终保持在岗在行在状态,始终做到尽心尽力尽职责,以对人民群众负责的态度做好审批工作。

强化审批流程。构建“审批一条龙、服务一站式”的行政审批机制,把服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和来源依据等内容向群众公开,对业务办理所需材料和注意事项作出详尽说明;对一些特殊的急办件,积极采取与业务科室主动联系的办法,开启快速办理通道,实行特事特办,做到程序从简、速度从快、服务从优。

强化服务意识。窗口工作人员牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念,对前来咨询、办事得群众热情接待、耐心解答,材料齐全的报件、审批事项在最短时间内办结,能当场办理的马上就办,需要提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程,做到事事有落实,件件有回音,让办事群众高兴而来,满意而归。

(映象网驻马店新闻热线:0396—3599908,投稿邮箱yxwzmdpd@163.com。映象网“大象陪办”电话18003719699)

文章关键词:驻马店,服务窗口 责编:李静

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