驻马店

映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 实习生 马景阁 通讯员 陈冰）4月19日上午，上蔡农商银行党委书记李华有到城区网点、部门慰问调研指导工作。

李华有每到一处，便与网点、部门负责人进行深入交谈，要求各单位严格落实总行“关于开展美化职工家园、展示企业形象、筑牢安全防线”的倡议，并认真做好疫情防控工作，提高柜面办理业务的效率，确保客户不扎堆、不聚集。

李华有强调：要始终坚持“以客户为中心的服务理念”，在规范服务、融入客户、提升技能上下功夫，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。他要求各网点增开柜面服务窗口，提升网点服务水平，坚持做到“三好”：保安认真负责“态度好”。保安要引导客户车辆有序停放，客户来该行办理业务要做到“口罩确认、体温监测、验码、登记”，密切关注客户流量，避免出现人员在网点门前聚集。

保证客户人身财产安全，让客户在该行办理业务时安心。大堂经理专业细致“业务好”。通过厅堂分流，能迅速将不同交易需求的客户到达专门的业务办理区域，客户彼此间不被打扰，保证厅堂的疫情防控秩序，并对存取款、网络金融等业务精通，对该行各类金融产品熟知，日常工作中做好存款保险、反假币知识、电信网络诈骗等宣传活动，当好客户的金融“小参谋”。柜面人员热情高效“技能好”。柜面人员要提升与客户的沟通技巧，热情待人，微笑服务，学精柜面知识，提升业务技能，争做技能标兵，提高服务效率，赢得群众对该行综合服务水平的认可。

下一步，上蔡农商银行将以“厅堂服务”工作的重建重塑为抓手，打造全员重视服务、抓好服务的浓郁氛围，推动全体员工服务理念得到升华、服务意识得到加强、服务技能得到强化、服务态度得到转变、服务行为得到规范，进一步促进后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务的良好风貌。

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