驻马店

映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 实习生 马彬 通讯员 刘红）“以前有事，跑乡里、跑县里，也不知道找谁，来回几趟，还不知道啥时候能解决，现在好了，打个电话，哪也不用去，事儿就解决了，太方便了，俺老百姓觉得真好。”说这话的是新蔡县杨庄户乡的某位村民。

自12345政务服务便民热线开通以来，新蔡县杨庄户乡牢固树立“群众利益无小事”的工作原则，秉承“察民情、畅民意、务民需、促和谐”的服务理念，解决群众来电258件。来电内容无论大事小事，工作人员总是及时处理，认真落实，用心用力解决困扰群众的烦心事。

接案即办，政务服务有速度

近日，12345手机端来了个紧急的工单，有群众举报杨庄户乡某村夜晚有人在挖土偷土卖土，乡党委政府立即安排乡国土所与派出所工作人员到达现场，派出所用执法记录仪取证，将挖机扣在原地，国土所现场扣押抽水泵一台。因处理及时，极大地保护了村集体财产，制止了挖掘机司机的违法行为。

打开铁网，政务服务暖人心

原本友好相处了几十年的邻居，因琐事发生口角。一户用铁丝网围住自己的院墙，堵住了另一户其中的一个出口。两位都是年过七旬的白发老人，互不相让，兵戎相见。接到工单后，乡政府立刻组成工作小组，分别入户做两家工作，在第一次调解成功后，因其中一户不礼貌的举动，导致另一户拒绝拆除铁丝网，网锁得更紧了。工作人员也很发愁，但是经过第二次、第三次锲而不舍地耐心调解，最后两位老人终于被打动，握手言和，拆掉了围墙。老人感动地握住工作人员的双手：“谢谢你们，你们真是比自己的孩子还要亲啊。”

这是一个看不见的政务服务窗口，这是一个没有门槛的政务服务大厅，这更是一条有温度的政务服务热线，热线一头连着政府，一头连着百姓的心，与群众的浓浓暖意就这样在“线上”不断涌动。

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