驻马店

映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 实习生 吴国华 通讯员 徐小斌 李蹊）杨捷，女，汉族，31岁，中共党员，2016年加入汝南公安辅警队伍，现为汝南县公安局情指联勤中心接警员。

从事接警工作5年来，杨捷始终保持良好的精神状态和饱满的工作热情，全身心投入工作，服务人民群众，为创造安全稳定的社会治安环境贡献着自己的力量。

工作中，杨捷一直坚持将学习摆在首位，跟随有经验的接警员学习接警经验，积极参加单位组织的各项业务培训，努力提高自身的思想觉悟和政治理论水平，认真干好本职工作，在实践中不断积累接警经验，提高自身接警水平。她在认真干好本职工作的同时，积极站在群众的角度思考问题，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，以良好的心理素质、缜密的判断能力、丰富的业务知识，处理所接的每一起警情，真心实意服务好每一位群众。

汝南县公安局110指挥中心承担着全县公安机关接处警、指挥调度、视频巡逻侦察等工作。作为汝南公安110团队的一员，杨捷认真完成领导安排的各项工作与接派警工作，关心关注班组内每一名同志的工作及生活情况，根据班组里接警员具体情况及时安排调整值班，确保在岗期间接警员时刻保持最佳工作状态。

“您好，这里是汝南110报警服务台……”每天，她的工作就从这一句简短的言语开始，在不断的接警、派警、指挥调度中忙碌着。

对于群众而言，“110”报警电话早已深入人心。面对纷繁复杂的报警电话和紧急情况，杨捷始终站在报警人的角度来考虑问题，坚持用心值好每一班岗，用情接好每一个电话，想群众之所想，给群众之所需，从始至终都能做到细心倾听、认真受理、耐心解释、微笑对待。

2021年7月23日晚7点，杨捷接到一名男子的报警电话称：社会和生活的各种压力，让他不堪重负，家人也不理解他，他感觉活着太累，有轻生的念头。杨捷听出男子话语中的醉意，立刻紧张起来，就想通过聊天得知男子的具体位置，让民警快速出警救助。但男子几次挂断电话拒绝沟通，这时，杨捷意识到通过正面途径已经无法从男子口中获知具体位置，于是便回拨过去耐心与男子交谈，安慰他并转移话题，与男子聊起他的兴趣爱好及生活和世界的美好，让男子感受到110接警员的温暖、信任，以排减其的厌世情绪。在与男子聊天的同时，杨捷从侧面询问男子家庭住址、姓名，现在在离家多远的方位。得知大致位置后，她立即让同事指派辖区派出所民警出警寻找。

从人生百态到悲欢离合，从生活艰辛到活着不易，最终，在杨捷近60分钟的持续通话中，轻生男子激动地情绪逐渐平复，坦然面对生活中的困境，放弃了轻生的念头，正是在电话里让他感受到了来自汝南公安机关的温暖，这也为民警出警救援赢得了时间。功夫不负有心人，辖区派出所民警也在距离男子家不远的地方将其找到，并将其安全交到家人手中。

杨捷不单是一名优秀的接警员，她也是一名处理“疑难杂症”的班组长。在工作中，偶有同事处理不了的问题，杨捷总会第一时间接过电话，无论是拗口的方言还是报警人的纠缠不清，杨捷都会以充分的耐心和细心，与报警人沟通，竭尽全力去了解他们报警的诉求，给予报警人及时的帮助。

2022年1月13日17时，杨捷接到一个紧急寻人的警情，报警人由于着急，说话语无伦次，在杨捷的耐心引导下说出缘由，报警人姓张，其年迈的父亲患有阿尔茨海默病，独自从家中外出一直未归，他发动亲朋好友外出寻找无果后报警，当时正值寒冬，夜晚天气异常寒冷，张某担心其父亲发生意外遂报警。了解情况后，杨捷及时询问张某父亲走失时的外貌特征，迅速向当地及其周边派出所发布老人走失警情，并嘱咐其他接警员留意相关走失警情。次日凌晨2点，一个电话打进来称家门前坐着一位陌生老人，杨捷了解到该老人外貌特征与张某父亲特征极为相似，于是在向张某确认其父亲并未找到后，让两位报警人取得联系。在杨捷的耐心帮助下，确认那位走失老人正是张某父亲。见到父亲安然无恙，张某将其接回家中后，再次拨打了110，激动地说道：“真的很感谢你们110，要不是你们，我父亲还不知道要在外边受冻多久……”

如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。作为一名110接警员，杨捷凭借对公安工作的热爱，对人民的忠诚，以高度的责任心和过硬的业务技能，用自己的热心、细心和耐心，在平凡的岗位上，小小的电话机前，时刻守护着一方百姓的平安。

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