驻马店

映象网讯（河南广电融媒体记者 冯占华 通讯员 朱可萱）人的一生，就如同一个果子成熟的过程，不能着急，也不可懈怠。2012年，25岁的张梦珂通过公务员统一招录考试进入西平县人民法院工作，至今，已近10年。从最初的书记员，到助理审判员、员额法官再到独当一面的立案庭负责人，期间，她两次荣获“西平县三八红旗手称号”、“西平县法院先进工作者称号”，一路走来，有懵懂，有困惑，更多地却是骨子里不服输的韧劲儿与“拼命三娘”的豪情。

静待花开，铿锵玫瑰绽芳华

立案庭是法院的窗口单位，关系到群众的切身利益，关系到法院的对外形象。怎样才能做好立案庭的统筹工作？刚接手立案庭时，张梦珂踌躇满志，充满了干劲。在又一次遭到当事人的埋怨时，张梦珂在委屈地同时也陷入了深深地思考，仅凭一腔热血和法律专业知识明显是胜任不了这个岗位的。通过向在法院工作多年的老同事请教，她发现了自己的问题，虽然自己做事都是依据法条，有理有据，但却缺少一点“人情味”。“小张啊，你可别小瞧这点人情味，老百姓才不管你的身份，他们只愿意听他们听得懂的话。”老同事的一席话点醒了她。自此，无论是在接待当事人还是处理涉诉信访工作，她不再“公事公办”，而是贴下身子，仔细倾听群众的诉求，让群众把自己内心的苦水倒出来。听完群众诉求后，她用通俗易懂的群众语言将一条条冷冰冰的法律术语阐释清楚，让群众能够真正地释疑解惑。

虽已进入法院工作十年，对于学习，张梦珂从没有懈怠，“在立案庭这个重要的窗口岗位我才呆了3年，要学习的还有很多。”她是这样说的，也是这样做的。“互联网+诉讼服务”新模式已成为不可阻挡的新态势，为方便群众诉讼，让他们足不出户就能“云上开庭”，张梦珂带领立案庭上下指导当事人通过河南法院诉讼服务网、河南移动微法院、12368诉讼服务热线进行网上立案、网上交费、诉讼咨询、联系法官等业务；仅2021年，西平县人民法院网上立案7466件，网上立案率达79.43%，跨域立案11件，网上缴费5663件，网上开庭295件，电子送达法律文书15737份。

诉前调解，情牵百姓促和谐

2021年，张梦珂带领诉前调解团队成功化解了一起涉出租车司机群体的系列案件。2月初，立案庭受理63名当事人的起诉书。张梦珂通过审查案件材料发现，63名被告同在一家出租车公司工作，因不满出租车公司的不合理收费行为，遂向法院提起诉讼。掌握了案件情况后，经过多次与双方当事人沟通，察觉双方态度都略有松动，张梦珂趁热打铁，将双方当事人聚在一起，反复做其思想工作。经过张梦珂和特邀调解员的共同努力，双方的分歧渐渐缩小，最终双方均表示愿意接受法院主持调解，至此，该起合同纠纷系列案件全部诉前调解结案。看到出租车司机们脸上露出的笑容，虽然中间花费了许多功夫，张梦珂依然觉得十分欣慰。

“把纠纷化解在诉前。”张梦珂说，“诉前调解机制的运用，极大地降低了当事人的诉讼成本，节约了司法资源，实现了多赢效果。”

上门立案，心系群众暖民心

“我想咨询一下，老人年纪大了，想向三个子女索要赡养费，由于身体不便，怎么到咱们法院立案，我给他抬过来行吗？”一天，12368诉讼服务热线突然接到这么一通咨询电话。张梦珂听到工作人员的转述，立即与当事人联系，在了解到老人的具体情况后，张梦珂亲自带着一名工作人员前往敬老院，决定为其上门立案。因老人听力下降，她便凑到老人身旁提高音量大声交流，在交谈过程中，她亲切地握住老人的手，用通俗易懂的语言向老人讲解了赡养纠纷的性质，并讲解了立案流程。老人不会写字，她就主动扶着老人的手在落款处按下手印。立案材料准备齐全后，她让工作人员现场利用手机帮助老人进行网上立案，至此完成全部立案流程。老人热泪盈眶地说：“姑娘啊，没想到法院的工作人员也能提供上门服务，太感谢你们如此方便暖心的立案服务了。”

“所有的辛苦都是值得的，我愿用下一个十年，去浇灌这株名为‘司法文明’的花朵。”一路走来，没有惊心动魄的动人故事，只有日常与群众打交道的闲杂琐事，但对张梦珂而言，这小小的立案窗口，却容纳着她对法律事业的无限热爱。透过这小小窗口，她将继续以满足群众的司法需要为导向，努力发挥好诉讼服务中心窗口作用，在便民利民上不断下功夫，持续提升人民法院解决纠纷和诉讼服务的能力和水平，努力将有温度、有质量，更便捷高效的诉讼服务提供给人民群众。

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