驻马店

映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 实习生 马彬 通讯员 王敏）2月8日，市民孙先生来到新蔡县古吕街道便民服务中心办理个体工商户设立业务，因不熟悉业务操作流程，几次提交都未成功，厅内帮办代办人员了解情况后，主动靠前服务，安排专人为申请人进行全流程服务，原来用1个工作日的事项仅1个小时就全部办理完毕。

近年来，新蔡县以政务服务提升为抓手，紧紧围绕企业群众办事的痛点堵点难点问题，大力推进政务服务事项“就近办”，最大限度提升服务质效，助推营商环境优化。

线上线下联动，各级大厅全覆盖。线上依托省政务服务网，实行“窗口线下受理、部门网上审批、材料容缺预审、办理结果统一发放”的模式，目前新蔡县154项“就近办”政务服务事项已延伸至乡镇（街道），实现了区域内本级行政许可事项就近办理。线下积极推动乡镇（街道）综合便民服务中心标准化建设，全县24个乡镇（街道）已全部按标准化要求建立综合便民服务中心，办事大厅内将民政、计生、退役军人等民生类服务事项及下沉事项全部纳入集中办理，实行“一站式”办公；便民休息区内为居民准备服务座椅、填报桌、医药箱、老花镜等便民设施，加强人文关怀；政务公开区内将管理制度、一次性告知、代办领办上门办理服务等工作制度上墙公示，规范服务流程。

开展帮办代办服务，实现基层便利办。24个乡镇（街道）下辖361个村（社区），均建设有便民服务站，合理设置综合服务窗口，切实落实“一站式”便民服务，将与群众密切相关的个人事项下沉至村（社区），为居民开展代办代缴业务，目前已公示代办事项为26项、代缴事项为7项，让老百姓足不出村（社区）就能办好事。

加强业务能力，实现服务新模式。针对“就近办”事项，新蔡县政务服务和大数据管理局多次组织业务培训会，对高频事项的办事流程、申请材料、关键环节等进行详细讲解，并建立了工作群，确保遇到问题有人答、遇到难题有人解。“民生工作无小事，服务群众在路上”，政务服务触角进一步向基层延伸，让企业和群众不出乡镇（街道）就能办好事、办成事，打通服务企业群众办事“最后一公里”。

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